人民网合肥9月24日电 （记者张俊）9月24日上午，合燃华润燃气蓝焰热线短号96513正式发布。市外用户无需加拨区号0551即可拨打热线，进一步降低了燃气服务获取门槛。

96513五个数字承载着合燃华润燃气的服务初心：“9”寓意“久”，代表7×24小时长久陪伴；“6”寓意“顺”，传承“让用户办顺心事、用放心气”的服务宗旨；“5”寓意“我”，以“五办”工作模式，落实“五心”服务；“1”代表一号受理听民情、一线通办解民忧；“3”代表践行“五项服务不出三”承诺（铃响三声必有应答，燃气抢险三十分钟内赶到现场等），勇担能源服务使命。与此同时，蓝焰热线原客服号码65133333继续保留，与短号并行服务、长期有效。

自1999年创建以来，合燃华润燃气蓝焰热线坚守对用户“事事有回应、件件有着落”的承诺，27年来全天24小时受理用户诉求，累计受理来电超1000万户次，处结率100%、满意率99.9%。

(责编：关飞、张磊)

分享让更多人看到