一面锦旗，承载真挚认可；一份温情，彰显责任担当。8月5日上午，重型吊车驾驶员冯先生专程前往合芜中心无为严桥收费站，将一面印有“心系司机办实事，优质服务暖旅途”的锦旗送至工作人员手中，诚挚感谢站点连续三天的暖心帮扶，生动演绎了高速人与司乘之间双向奔赴的温情故事。

8月初，炎炎夏日，合芜中心无为严桥收费站工作人员为重型吊车驾驶员冯先生送来午餐和饮用水。

此前，冯先生驾驶重型吊车途经无为严桥收费站时，车辆突发故障，冷却液大量泄漏导致车辆彻底无法启动，滞留在收费站外广场。时值盛夏高温酷暑，路面热浪滚滚，加之重型吊车体型庞大、故障成因复杂，现场拖车检修难度极大。冯先生独自异地出行，无亲友协助，车辆需多日全面检修才能恢复通行，一时间陷入滞留困境，进退两难、焦急不已。

收费站当班人员巡查时，敏锐地察觉冯先生的焦躁情绪，第一时间主动上前问询，耐心安抚其心情，细致登记车辆故障情况、滞留缘由及现实困难。得知冯先生需长时间滞留维修，住宿、就餐等基本生活均无保障，站点始终秉持“真诚微笑、用心服务”的服务理念，主动延伸便民服务链条，为受困司乘开启全方位、精细化暖心帮扶。

为期三天的滞留期间，收费站全程贴心照料冯先生的日常生活，切实为司乘纾困解难。针对其异地滞留无落脚之处的难题，站点积极统筹调配站内资源，为冯先生妥善安置安全整洁的住宿场所，彻底解决其住宿刚需。日常值守中，工作人员按时为他送上热饭热菜、饮用水，让身处异乡、遭遇困境的冯先生三餐有着落、起居有保障。同时，当班人员时常主动询问其生活状况与车辆维修进度，及时解答疑问、协调各类难题，用细致入微、真诚暖心的服务，有效缓解了冯先生的焦虑与无助。

“车子半路出故障，人生地不熟，既要修车又要找住处，心里又慌又乱，真的手足无措。没想到收费站的工作人员这么热心，免费帮我安排住宿、提供三餐，连续三天悉心照料，真的特别暖心、特别感动！”冯先生由衷感慨。从最初的焦虑无助到后续的安稳舒心，收费站工作人员不求回报、务实贴心的服务让他深受触动。在车辆维修完毕、即将启程之际，冯先生特意定制锦旗上门致谢，以此诚挚回馈站点的暖心相助。

一纸赞誉藏初心，一面锦旗显担当。这面沉甸甸的锦旗，既是司乘群众对高速便民服务最真挚、最朴实的认可，也是无为严桥收费站深耕温情服务、践行服务使命的生动缩影。一直以来，该站始终坚守“为美好出行服务，让幸福生活提速”的初心使命，聚焦司乘急难愁盼，持续延伸服务触角、细化服务举措、提升服务温度，以真心、耐心、细心守护群众平安顺畅出行，全力打造有温度、有品质的高速服务窗口。（王启东）