日前，阜阳市颍东区正午镇正午居委会赵女士匆忙来到颍东公安分局正午派出所户籍室，向户籍民警求助。

原来，赵女士的母亲武奶奶今年已经91岁高龄，近期需要使用身份证，却发现身份证不慎遗失。由于行动不便，武奶奶无法亲自前往户籍窗口补办证件，这让一家人犯了难。

正午派出所户籍民警本着以人民为中心的服务理念，第一时间安抚赵女士情绪，并记下赵女士的家庭住址，约定好上门办证的时间。7月28日，户籍民警和辅警携带拍摄设备，利用午休时间来到武奶奶家中。由于老人年事已高，几次拍摄都未能成功采集到合格的照片，为让照片符合规范，民警徐晓燕轻轻帮老人整理衣领、梳理头发，耐心引导，最终成功采集到合格的证件照。民警还告知家属，身份证办好后会第一时间送证上门。

“感谢你们上门办理身份证，解决了我们的大难题！”赵女士连连道谢。（高昊 葛晓春）