在人工智能与大数据技术加速演进的背景下，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）于2025年正式发布个人非车险理赔自动化实践成果——“数智驱动·秒级赔付”全流程智能理赔体系。该体系以AI+大模型+多模态技术为核心底座，全面重塑意健险、家财险、责任险等个人非车险的理赔流程，推动行业从“人工密集型”向“数智驱动型”转型。截至2026年6月，中国平安财产保险股份有限公司安徽分公司（以下简称“平安产险安徽分公司”）个人非车险自动赔付案件占比超过50%，其中小额1000元以下案件自动赔付案件占比接近60%，标志着个非理赔自动化进程已逐步走向成熟。

个非理赔自动化全景。平安产险安徽分公司、平安产险总部科技中心理赔研发团队供图

破局“慢、繁、难”：非车险理赔迎来效率革命

长期以来，个人非车险理赔面临单证复杂、流程冗长、人工依赖高、处理时效慢等痛点。病历、诊断证明、发票等大量非结构化材料需人工逐项核对，审核标准不一，小额案件仍需人工介入，客户体验与运营成本难以兼顾。

平安产险依托自研PingAnGPT大模型及OCR、图像识别等多模态技术，构建端到端全流程自动化理赔系统，实现从“报案”到“赔款到账”的全链路智能闭环，完成从“人工审核”到“智能决策”的跨越式升级。

核心技术支撑全链路智能理赔

多模态智能理解：攻克非结构化文档识别瓶颈。基于PingAnGPT大模型与OCR/图像识别技术，系统可精准解析病历、出入院记录、诊断证明、医疗发票等复杂文档，突破传统OCR识别局限。该技术荣获ICDAR 2025多模态理解竞赛冠军，文档解析精度达行业领先水平，实现关键信息（如险种、被保人、损失金额、责任依据）的秒级提取。

全流程智能决策引擎：规则+模型双驱动

覆盖报案→材料上传→智能审核→定责定损→理算→支付六大环节，内置风险反欺诈模型，自动校验信息一致性、排查异常行为。小额案件实现100%自动决策，复杂案件由AI智能辅助人工处理，大幅提升处理效率与准确性。

自助服务：7×24小时在线响应

客户可自助报案、材料上传与进度查询。通过“平安好车主”“平安好生活”APP，客户可一键操作，实现“免跑腿、免纸质材料”的极简服务体验。

落地成效显著：效率、体验、成本三重跃升

效率革命：从“天级”到“分钟级”，平安产险安徽分公司已实现超21万件个人非车险案件端到端全自动理赔，覆盖2100款产品。最快5分钟完成从报案到赔付全流程，平均处理时效提升33.3%。

客户体验全面升级：推出“三免服务”：小额案件免现场、免证明、免定损；全流程可视化，进度实时可查；赔款“秒级到账”，7×24小时自助服务，真正实现“省心、省时、又省钱”。运营成本显著优化：自动化率提升后，人均处理案件量增长3倍以上。

个非理赔自动化流程。平安产险安徽分公司、平安产险总部科技中心理赔研发团队供图

平安产险个人非车险理赔自动化实践，以科技之力破解“慢、繁、难”行业难题，实现效率、体验与风控的三重最优，为保险业数字化转型提供了可复制、可推广的标杆范式。通过构建“AI+大模型+多模态”智能理赔体系，平安产险不仅提升了自身运营效能与客户满意度，更推动行业从“人工密集、流程冗长”向“数智驱动、秒级响应”加速演进。

未来，平安产险将继续以AI为引擎，深化智能理赔技术应用，拓展“事前预警—事中干预—事后快赔”的全周期服务模式，以科技金融助力构建更加高效、透明、可信的保险生态。让保险保障真正变得“省心、省时、又省钱”，为中国保险业的高质量发展注入持续动能。（秦瑞峰 宋剑 周航）