作为国家电网首批“五星供电所”，国网安徽望江县供电公司太慈中心供电所以党建为引领、以“五星”标准为导向，聚焦基层供电服务痛点难点，创新推行“班厅合一”服务模式，通过整合服务资源、优化业务流程、建强骨干队伍，将供电服务触角延伸至乡村千家万户，切实打通基层供电服务“最后一米”，为县域基层电力服务高质量发展打造可复制、可推广的“望江样板”。

“班厅合一”模式的实效，在应急保电场景中得到生动体现。近日，太慈镇茶花村村民拨打供电所服务热线求助，得益于“班厅合一”优化后的“党建+应急”快速响应机制，营业厅值班人员第一时间接收诉求、核实信息，即刻向抢修党员突击队派发工单。抢修人员快速响应、即刻出发，仅用10分钟便赶赴现场排查故障、恢复供电，高效的服务得到村民连连称赞，也彰显了“班厅合一”模式在提升应急处置能力上的显著成效。

基层供电服务是保障民生用电、助力乡村振兴的关键支撑，而“班厅合一”的核心要义，在于打造一支“一专多能、一岗多责”的全能型服务队伍。以往，基层供电所普遍存在营业厅前台受理与后台班组处置脱节、信息传递滞后、业务流转烦琐等问题，“前台不懂现场、现场不通前台”的堵点，导致客户办电、报修需多环节等待，难以满足乡村群众快速用电需求。对此，太慈中心供电所打破岗位专业界限，围绕全能型人才培育开展全员技能培训，着力培育既精通窗口业务、又擅长现场抢修的“全科医生”式员工，从根本上破解服务衔接不畅的难题。依托五星供电所创建成果，太慈中心供电所不搞物理空间改造，重点打破业务壁垒，构建“前台受理、后台联动、班厅协同、闭环处置”的一体化服务体系。其中，营业厅专职负责客户咨询、业务受理、线上办电引导、电费收缴等前端服务，后台台区经理班、抢修班、综合业务班与前台实现信息同步、排班联动、派单直达。在低压业扩办理中，该所创新推行“一次勘查、一次办结、一次答复”模式，彻底改变“前台受理、后台补勘、多次上门”的传统流程，让客户办电“少跑腿、好办事”，服务效率得到显著提升。

党建引领是“班厅合一”服务提质增效的核心动力。太慈中心供电所党支部充分发挥战斗堡垒作用，设立“党员示范岗”，组建“五星党员服务队”，推动党员骨干扎根服务一线、冲锋抢修前沿，主动承担复杂业务处置、重点客户帮扶、应急保电等重点任务。结合望江本土孝文化底蕴，该所创新推出“析、导、济、聚”服务“四字诀”，精准对接群众用电需求、破解用电难题。在春耕、春茶生产、迎峰度夏等关键时段，党员服务队深入田间地头、留守老人家庭，开展用电义诊、安全宣传、电费代办等暖心服务；依托“党建+应急”快速响应机制，大幅缩短故障抢修平均到场时间，切实守护群众用电安全。

为让服务更有温度、更贴民心，太慈中心供电所将辖区划分为多个服务网格，配备专属网格经理实行包保服务，实现供电服务全覆盖。营业厅专门设置“线上办电指导专区”，手把手帮助农村群众、老年客户熟练使用“网上国网”APP，便捷办理各类用电业务；针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门代办、零证受理、刷脸办电等便利服务，用细节彰显电力温度。作为县域供电服务标杆，太慈中心供电所还积极融入基层社会治理，与乡镇、村社建立党建共建、服务联动机制，将电网改造、安全用电管理、乡村保电等工作深度融入地方发展大局。通过“电工聂宏”微信公众号，持续推送用电常识、办电指南等内容100余篇，让电力服务直达群众指尖；在农网升级等民生工程中，主动对接群众需求、做好协调服务，赢得了地方政府与群众的广泛认可。

下一步，国网望江县供电公司将持续放大太慈“五星样板”效应，进一步深化“班厅合一”服务机制，积极探索数字化、智慧化服务新路径，不断提升服务效能与民生温度，以优质、高效、暖心的电力保障护航乡村振兴，为地方经济社会高质量发展注入强劲动能。（龙畅）