“去年，12315平台共接收各类诉求16887件，投诉按时初查率、按时办结率均为100%；居民人均生活消费支出达25664元，同比增长5.2%，增速居全省第1位……”3月10日上午，铜陵市2026年3·15消费维权新闻发布会召开，集中发布2025年消费维权成果和2026年消费维权年活动安排。

一年来，全市各级消保组织及成员单位主动融入全市经济社会发展大局，持续提升维权效能，大力构建品质消费新生态，促进消费市场活力不断激发，推动实现高品质消费与高质量发展“同频共振”。

畅通投诉渠道 搭建维权“连心桥”

为畅通维权渠道，市消保委充分发挥桥梁纽带作用，强化成员单位协作配合，深化行业协同共治，与市保险行业协会等7家行业协会签订《加强消费者权益保护协同共治合作备忘录》，建立长效协作机制。同时，积极加入鄂豫皖消费维权联盟，助力化解跨区域消费纠纷，提升维权效能。

市市场监管局以12315平台为依托，健全“市、县（区）、所”三级联动维权体系，强化诉求多元化解，推动线上ODR（在线消费纠纷解决平台）单位发展与线下消费维权服务站建设一体融合，促进消费纠纷化解在前端、解决在萌芽。2025年新发展ODR单位32家，累计达158家，全年由企业通过自行和解机制处置消费纠纷968件，ODR单位按时办结率100%。扎实开展消费投诉信息公示工作，全年公示消费投诉信息6019条，有力保障了消费者的知情权和选择权。

市文旅局印发《旅游投诉受理须知》《旅游投诉受理流程图》，建立起规范受理登记、呈批转交、限时办结、统一回复的标准化闭环工作流程，全年受理旅游咨询、求助、投诉、举报办结率100%，累计为游客挽回经济损失25633.4元。

强化行政执法 打好监管“组合拳”

消费维权无小事，件件连着百姓心。过去一年，全市各级消保组织及成员单位聚焦民生领域，加强协同配合，着力破解消费领域堵点、难点，持续规范市场秩序。

市消保委积极开展3·15大型广场宣传咨询、消费提醒倡议发布等活动，大力推动构建消费维权社会共治格局。市市场监管局聚焦家居建材、外卖平台、药品零售等领域，召开集体约谈和行政指导会，引导企业规范经营行为，全年接收投诉7152件，同比下降7.2%，有效促进“源头减量”。市文旅局建好用好“约谈+警示+查处”机制，紧盯元旦、春节、五一、国庆等关键节点，加密巡查、从严检查，全年累计检查涉旅经营单位128家次，立案查处违法案件4起。市卫健委扎实运用“随机抽查+专项行动”监管模式，全年共处理住宿场所等领域各类举报投诉93起，立案查处各类违法案件88起。

创优消费环境 激发经济“新活力”

烟火气的升腾，离不开消费环境的持续优化。去年，铜陵市围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，积极开展优化消费环境行动，持续深化消费环境建设，着力打造消费新场景，放心消费生态得到持续厚植。

市消保委持续推动企业服务升级与消费环境优化双向协同、互促赋能，组织全市11家企业的32家门店参与“3·15金秋购物节”公益活动。市教体局全面推进全国监管平台应用，32家学科类培训机构全部纳入“专用账户”进行资金监管，“你交我管、资金安全”的消费模式正逐渐形成。市市场监管局持续深化消费环境建设，推动无理由退货、退订承诺工作提质增量扩面，新发展无理由退货承诺单位414家，累计达2112家，推动61家通信网点承诺开展部分业务7天无理由退订服务，累计退订681笔。

值得一提的是，市商务局全力扩内需、护权益、优环境，开展促消费活动，全年组织开展促消费活动340余场，发放“政府消费券”5400万元，拉动消费超14亿元。积极打造消费新场景，发展首店经济，成立票根经济联盟，组织3期有奖发票活动，吸引近2万张有效发票参与，直接拉动消费1800万元。

“国务院政府工作报告明确提出，‘深入实施提振消费专项行动’‘加强消费者权益保护’，为我们今年工作指明了方向。”市消保委相关负责人表示，将立足消费维权工作职责，围绕“提升消费品质”主题，健全工作机制，深化协同共治，倡导行业自律，推动优质商品和服务更广泛地惠及民生，助推铜陵市高质量发展。（孙照柱 许建静 董金武）