近年来，农行合肥蜀山区支行将消费者权益保护深度融入网点服务与业务发展各环节，通过创新宣教形式、优化服务流程，为构建和谐、安全的金融消费环境贡献农行力量。

活动现场。

情暖“三八”节，护航女性权益

在“三八”妇女节来临之际，支行聚焦女性客群金融需求与消费特点，开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动。针对女性群体在日常消费、家庭理财、个人信息保护中容易遇到的风险点，工作人员重点讲解金融消费者八项基本权利，拆解虚假理财、电信网络诈骗、非法“美容贷”等常见骗局套路，一对一解答女性客户关于银行卡安全、理财风险防控、征信保护等疑问，通过暖心专属服务，切实提升女性消费者的金融素养与风险防范能力，守护好女性群体的“钱袋子”。

立足网点阵地，构建长效机制

将节日宣传与常态化宣教有机结合是蜀山区支行做好金融消保工作的核心抓手。农行蜀山区支行牢牢守住营业网点主阵地，坚持“服务+宣教”深度融合，实现金融知识普及常态化、精准化，让金融教育“不打烊”。在营业大厅设置专属315金融消保宣传专区，整齐摆放《315金融消费者权益保护教育宣传手册》《警惕个人信息泄露风险》等宣传资料，方便到店客户随时取阅。同时，充分利用网点LED显示屏、厅堂电视等载体，循环播放自制的反金融诈骗宣传片，以直观生动的形式进行沉浸式宣传，强化客户风险防范意识。

活动现场。

创新消保课堂，提升服务效能

不仅如此，农行蜀山区支行在客户等候区常态化开设“金融消保微课堂”，由大堂经理、业务骨干轮流担任宣讲员，结合客户的业务类型、年龄结构与金融需求，开展针对性讲解与风险提示。针对老年客群，重点拆解养老诈骗、电信网络诈骗的常见套路。针对年轻客群，普及理性消费、个人账户安全保护要点。同时将消保宣传融入业务办理全流程，柜员在办理开卡、转账、理财等业务时，同步开展一对一风险提醒，真正把金融消保知识送到客户身边，筑牢金融安全的第一道防线。（顾佳丽 李明明 孙俊）