近年来，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）通过“跨省通办”让异地办事不再折腾，AI智能质检为消费维权加上“科技锁”，社区义诊把服务送到居民家门口，适老化帮办让银发族跨越数字鸿沟。一项项务实举措，正在让“心级服务”的承诺变得更加可感可触。

“跨省通办”：服务无界限，异地办事更省心

作为打破地域壁垒、满足人口流动需求的关键举措，跨省便民服务让“归属在外省，服务在眼前”成为现实。在安庆，即使号码归属外省，用户只需前往当前所在地具备跨区服务能力及视频交互功能的移动营业厅跨区专席，即可与归属省业务台席实时连线，通过“跨省视频台席终端呼叫归属省——双端实时连线—在线资料传送——归属省份验证—最终业务受理”的混合模式，轻松办理跨省开机、补换卡、销户等业务。便捷与安全并重，在这张无形的数字网络中，地域不再是藩篱，距离不再是阻碍，每一位流动人口都能感受到“家”的温暖。

智能质检：AI来把关，消费维权更透明

走进宿州的移动营业厅，一位特殊的“服务监督员”正全天候在岗——它不是人，而是一套会“听”、会“判”、会“提醒”的AI智能质检系统。智能拾音设备实时采集对话，AI+语音+行业大模型精准分析，实现对营业员服务用语、业务流程的实时采集与自动质检，一旦服务出现偏差、可能影响客户权益，系统瞬间触发预警。

智能拾音系统守护客户权益。安徽移动供图

每一句耐心的解答、每一个规范的指引，都被系统默默守护。这套系统已在全市200余家营业厅部署，不仅能精准识别复杂环境下的对话内容，更让服务全过程可回溯、可监督。那些潜在的疏忽或疏漏，逃不过AI的“耳朵”，也让服务标准落地生根、流程透明可见。消费者在营业厅的每一分钟，都能感受到被尊重、被守护的消费体验。

社区服务：送服务上门，便民惠民零距离

在淮南市春申里空地，一处消费维权服务台前人头攒动。安徽移动的工作人员热情接待来往市民，面对面解答资费套餐、宽带使用等问题，现场协助办理账单查询、费用核实、套餐优化等服务。对于市民反映的问题，他们坚持“即接即办、快速响应、全程跟进”，做到事事有回音、件件有着落。

装维人员上门开展暖心服务。安徽移动供图

同样的场景也在淮北上演。安徽移动立足客户需求，严格落实“三个一”服务举措，持续优化服务流程、压缩业务办理时限，着力解决客户办事堵点难点。他们深入社区、乡村、校园、企业，开展宽带义诊、业务咨询、防诈科普等主题活动，用接地气、有温度、有特色的服务拉近与客户距离。从“坐等上门”到“主动出击”，移动人把放心服务送到群众身边，用责任与坚守筑牢通信消费安全防线。

适老关怀：跨越数字鸿沟，情暖银发族

“小伙子，这个手机缴费怎么弄？”“姑娘，帮我看看这个套餐适合我吗？”在安徽移动的“一对一贴心帮办”服务中，工作人员主动上门，帮助老人检查账单、设置消费提醒、讲解智能手机使用技巧。他们用一遍遍耐心的讲解、一次次细心的指导，让老年群体跨越数字鸿沟，享受安全、简单、便捷的通信生活。

安徽移动将适老化服务融入日常，依托节日节点开展爱心服务，用贴心填平“数字鸿沟”。一声问候、一次搀扶、一遍遍讲解，汇聚成春日里最温暖的阳光。让每一位老年人都能轻松享受高品质通信生活，是安徽移动人不变的初心。

从“跨省通办”到智能质检，从社区服务到适老化关怀，安徽移动正以数智化转型为引擎，以温情服务为底色，持续提升消费品质，用更透明、更便捷、更温暖的服务，为广大用户构筑坚实可靠的消费保障，为社会高质量发展注入源源不断的移动力量。（安移）