在国家推进基层治理现代化的浪潮中，科技创新正成为破解治理难题、提升服务效能的关键力量。中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，以“数智惠民”为实践路径，将5G、人工智能、量子加密等前沿技术深度融入基层治理场景，推动服务模式从“经验驱动”向“数据驱动”跃升，为构建高效、智能、安全的基层治理注入“新质动能”。

安徽移动客服专员运用智能匹配工具快速为客户解决问题。

服务响应“快一步”，群众体验“暖一度”

在芜湖，安徽移动以智能工具为抓手，破解传统服务响应慢、流程繁琐的痛点。在客户申诉处理场景中，上线申诉认责智能匹配工具，依托TextRank算法毫秒级匹配150余条认责条款，构建7大类46子项标准库，将反诈、费用质疑等高频问题处理效率提升超30%。市民陈女士因增值业务扣费争议发起申诉，系统自动生成包含条款依据、处理流程的详细答复，半小时内解决问题，她感慨：“没想到刚反映完费用疑问，半小时就收到明确答复，还详细说明了依据，太省心了！”

在滁州，智能化服务质量监测体系通过大语言模型实时解析服务对话数据，精准识别响应及时性、业务规范性等关键指标，甚至能感知客户情绪波动。针对套餐疑问、网络覆盖等高频问题，系统自动预警风险并优化流程，推动服务品质向高质量跃升。

监管防线“上一阶”，风险防控“早一步”

在蚌埠莱特实业公司生产车间，安徽移动将AI视觉技术嵌入基层生产场景，实现风险防控“关口前移”。AI视觉智能分析平台通过深度学习技术对安全帽佩戴、绝缘手套使用等细节进行毫秒级判断，甚至能捕捉“抽烟”等危险行为。一旦发现违规，系统立即触发预警机制，在中控大屏弹出警告画面、语音提示值班人员，并自动截图留存。这一平台将传统监控的“事后查证”升级为“实时干预”，将安全隐患直接扼杀在萌芽状态。

在六安营业厅，智能拾音系统的应用则让服务对话更有“温度”。通过语音识别与自然语言处理技术，系统将客户咨询转化为结构化数据，实现全量工单批量解析，并从海量对话中挖掘优秀服务案例，为改进短板提供方向。试点门店上线首月，规范服务比例环比提升8.23个百分点。营业员小李感慨：“系统让我们更专注倾听需求，用更专业的服务赢得认可。”

安徽移动为莱特集团打造的AI视觉智能算法分析平台。

安全底座“硬一度”，关键领域“稳一分”

在黄山，安徽移动以量子加密技术为基石，为电力、政务等关键领域打造“无条件安全”传输通道。为国网黄山供电公司量身定制的5G+量子加密应用解决方案，通过5G切片技术实现实时监控类业务时延低于1毫秒、数据准确性达99.99%；量子密钥分发机制确保调度指令、用电信息等敏感数据保密性和完整性100%保障，构建起电力数据传输的“铜墙铁壁”。

同时，安徽移动通过“政企业务智能运维管家”能力中台，对量子安全设备、5G专线开展实时运维，动态监控设备状态、预警故障风险，实现全流程智能化管控。量子安全服务能力底座的构建，不仅助力电网安全升级，更推动量子技术向医疗、交通等领域延伸，为基层治理提供可复制、可推广的“安全范式”。（安移 文/图）

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