在江淮大地，安徽移动人宛如点点繁星，以平凡之躯汇聚非凡力量，用一系列“微行动”生动诠释着“心级服务”的深刻内涵，书写着新时代通信服务的壮丽民生答卷。他们以真诚为笔，以担当为墨，在乡村、在暴雨现场、在营业厅，勾勒出一幅幅温暖人心的服务画卷。

乡野阡陌 移动“闺女”暖心田

“小汤来啦！”丁庄村陈大妈远远望见汤茵的身影，便放下锄头迎上来。前些日子，正是这位“移动闺女”帮她追回了被误扣的300元保险费。

那天，陈大妈急匆匆闯进营业厅，急得声音发抖：“小汤啊，你快帮我看看，我这手机咋回事？怎么自动扣300块保险费？我压根没订过，也取消不了！”汤茵一边安抚老人情绪，一边快速登录系统核查。发现是手机误触订阅后，她当即联系客服，经过反复沟通，最终成功为老人退保并取消后续扣费。当陈大妈提着自家种的农产品前来致谢时，她婉拒道：“乡亲们的信任，就是最好的礼物！”

陈大妈提着自家种的农产品前来致谢。安徽移动供图

在韦集镇，汤茵的“服务清单”里从没有“分外事”：帮养殖户调试监控网络确保牲畜安全、为小卖部开通收款语音提示避免漏单、教留守老人用视频通话与子女“云团圆”……每一件琐碎小事，她都全力以赴。有人问她累不累，她总笑着摆手：“作为移动基层服务人员，做好客户服务、让乡亲们用好移动通信，这都是我应该做的。”

暴雨倾盆逆行勇士破难关

“孙儿的视频通话接通了！”池州贵池区独居老人张奶奶握着徐世杰的手，久久不愿松开。这场暴雨中的“网络抢修战”，让这位入职未满一年的移动工程师，成了老人心中的“守护神”。

那天傍晚，暴雨导致街道积水没过脚踝。接到张奶奶的求助电话后，徐世杰蹚着冰凉的雨水赶往老人家中。蹲在电视柜前，他迅速排查线路、检测光信号——雨水顺着雨衣帽檐滴落，浸透的裤脚紧紧贴在腿上，他却全神贯注，直到光猫指示灯重新亮起绿色。当视频接通、屏幕里传来孙儿的笑声时，老人转身紧握徐世杰的手，声音哽咽：“谢谢你，不然我今晚都睡不踏实！”

“钻技术、优服务”是徐世杰的座右铭。空闲时，他潜心钻研网络维修知识，将常见故障的解决方法记满笔记本；上门服务时，他总要多叮嘱几句设备使用注意事项，留下自己的联系方式以便老人随时求助。这样的“逆行”，对他而言早已是常态。

装维人员冒雨穿行，守护信号满格。安徽移动供图

营业厅堂诚信岗位彰美德

“这笔钱是老人省吃俭用的养老钱，多亏了你们！”近日，淮南市民李先生专程来到九华山路营业厅，送上一面写有“诚信服务暖人心”的锦旗。

原来，一位75岁老人在营业厅办理业务后，不慎将装有3500元现金的铁盒遗落。工作人员发现后，立即调取监控、查询老人的业务办理信息，在多次联系老人未果后迅速报警。通过警企联动，仅用两小时便将现金完璧归赵。“服务为民是中国移动的宗旨，让客户满意是我们的目标。”营业厅负责人的话语，道出了所有移动人共同的坚守。（安移）

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