合肥新站七里塘社区，一度有些“困扰”。

作为新站区最早的建成区，其常住人口21万，占新站区总人口数的40%，在全市街道也是数一数二的存在。但也是新站区投诉总量较多的社区，仅2024年“12345热线”投诉量占了全区的三分之一，其中物业领域投诉量遥遥领先。

“居民投诉多”这个标签贴在七里塘社区很长时间。今年以来，大伙发现，七里塘社区物业领域的投诉量以超过40%的幅度下降，“投诉多”的困扰在渐渐消失，居民“获得感”逐步增强。

七里塘社区投诉量降低的“秘密”在哪里？

张洼社居“张洼e站”。人民网 丁纪摄

走进星火社居“星光服务站”，300平方米的区域却塞满了各式各样的“民生服务类”店铺，不仅有零售店、花店，还有理发店、裁缝店、照相馆等等。

这些店铺的价格更是“惊人”：8块钱就能剪头发、给裤脚绞边只要3块钱，小家电简单维修不换零件甚至不要钱……兴海苑小区的居民从家里下楼只要1分钟就能解决生活中遇到的大部分难题。

“一米阳光便民服务站”电器维修区。人民网 丁纪摄

“设立‘星光服务站’的初衷，就是为了解决居民生活中遇到的麻烦。”七里塘社区管委会主任王承说。来到七里塘社区之前，他曾任职于区信访部门，怎么解决居民“投诉多”的难题，是他来到社区工作所关注的“头等大事”。

“我们通过走访发现，很多纠纷的产生还是源于鸡毛蒜皮的小事，我们如果能先一步帮助群众解决了这些问题，争端是不是迎刃而解了呢？”王承说。

在星火社居，“星光服务站”开始试点。星火社居党委对原有一处闲置的非机动车车库进行改造，将其变成居民家门口的便民服务中心。“这一改造还避免了原本车库被附近居民用来堆放杂物，降低了风险隐患。”

有了场地，人从何来？“我们免房租请来专业师傅给大家提供服务。”例如，理发区邀请专业理发师驻点服务；裁缝区由社区巧手能人坐镇；家电维修区采取“成本价+低服务费”模式。

而这些功能区的老板都是附近的居民，邻里间的沟通在服务站变多，居民间存在的摩擦也随之变少了。

星火社居“星光服务站”办得如火如荼，七里塘社区注意到，这里成为居民新的聚集地。这也就意味着“星光服务站”不仅可以承载原本为民服务站的功能，它还有更多的潜力有待开发。

例如，在张洼社居“张洼e站”，有专业医生团队来服务站为老年群体量血压、做诊疗；在新华社居“一米阳光便民服务站”，每个周末有律师前来倾听群众的法律咨询。

“一米阳光便民服务站”医生服务区域。人民网 丁纪摄

“目前，七里塘社区正在构建打造“1+3+N”平台，‘为民服务站+党群服务站+平安驿站’等多功能于一体的‘为民服务社’综合平台，致力于实现‘居民需求在社区解决，优质服务在家门口提供’。”王承说。

据了解，七里塘社区正在全面推广复制“星光”经验，首批13个“幸福满塘”为民服务站点正在紧锣密鼓地规划建设中并已陆续投入使用，覆盖辖区10个社居委，将“我为群众办实事”真正落到实处。

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