在安徽省蚌埠市禹会区，开一家餐饮店需要多久？个体户马国东的答案是：两天半。

“原以为要跑断腿，没想到一个窗口全搞定！”马国东的感慨背后，是禹会区以政务服务“硬功夫”撬动营商环境“软实力”的改革实践。

如今，当群众和企业走进区政务服务中心，他们感受到的不仅是窗口工作人员的微笑，更是流程再造、数据奔跑带来的真切便利。

禹会区政务服务中心。禹会区委宣传部供图

砍环节破壁垒，“一件事”改革夯实硬支撑

2024年8月12日，蚌埠市首个餐饮店“一件事”专窗在禹会区政务服务中心成立，马国东成为全市首个通过开办餐饮店“一件事”办理开店手续的商家。

仅仅两天半后，营业执照、食品经营许可、消防检查、门头招牌备案等过去需辗转多部门、耗时20余天的手续全部办结。

无独有偶。2024年9月2日，禹会区淮乡人家餐饮店通过安徽政务服务网开办餐饮店“一件事”试运行端口提交申请，仅隔一天，食品经营许可证和户外招牌设置许可便同步到手——他成为全省首个通过开办餐饮店“一件事”线上试运行平台尝鲜这项改革的幸运者。

办理业务的个体户。禹会区委宣传部供图

这份“轻松”背后，是禹会区刀刃向内的改革决心。聚焦企业、群众眼中“一件事”，该区以国务院推动“高效办成一件事”的指导意见为遵循，在安徽省率先出台《开办餐饮店“一件事”工作实施方案》。

改革的核心是打破“九龙治水”的审批困局。市场监管的营业执照与食品许可、城管的门头招牌许可、消防的安全检查——这些原本分散于不同部门、互为前置条件的审批事项，被彻底重塑。

禹会区数据资源局相关负责人介绍，通过重塑流程、共享数据、并联审批，实现“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”，实现线上“一网通办”，线下“一窗受理”，群众无需再在各个部门间来回奔波、重复提交。

当然，改革的触角早已超越餐饮店。新生儿出生、企业注销登记……目前禹会区已上线运行15个主题式“一件事”，累计办件1300余件。

“如果说机制创新是骨骼，那么部门协同就是血肉。”禹会区相关负责人强调，该区成立工作专班，凭借标准化管理为服务上了一道“保险”，通过制定详尽的服务指南和审查规范，减少人为操作的随意性，确保改革红利精准、稳定地送达每一位办事人。

疏堵点优体验，“数字化赋能”提升软实力

制度框架搭好了，如何让服务更智能、更贴心？禹会区的答案是：让数据多跑路，群众少跑腿，甚至“零跑腿”。

走进禹会区政务服务中心，“免证办”的标识格外醒目。得益于全区一体化政务服务平台和数据共享交换体系的支撑，身份证、营业执照等高频证照信息实现了电子化流转。

禹会区政务服务中心志愿服务台。禹会区委宣传部供图

目前，已有108项区级事项可“免证办理”，办事群众无需再为忘带证件折返，系统自动调取核验，无形的数据洪流悄然替代了群众和企业奔波的脚步。

在禹会区，多渠道反馈诉求也是一大亮点。重视并拓宽群众诉求反馈渠道，线下设置企业诉求“挂号制”窗口，“办不成事”反映窗口，切实解决企业与群众的实际困难。

不止于此，“隔空对话”也能解难题。“禹快办 愉快办线上会客厅”微信号已成为职能部门负责人直面群众的新桥梁，支持文字、语音、视频等多种形式提交诉求，实时在线提供咨询服务和诉求回应，政策解读更透，诉求反馈更畅，疑难问题在线协调解决。

禹会区政务服务中心办事窗口。人民网 吕欢欢摄

改革的成效，最终要由群众和企业的获得感来丈量。一组数据亮眼：2023年以来，响应速度大幅提升，平均办理时长从7天压缩至1天内，累计受理群众诉求300余件，政务服务“好差评”系统收获评价5500余次，满意率达100%。

一来二往，一个“流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务新生态正在禹会区加速形成。

在这里，企业不再为审批奔波，群众不再因办事犯难，“营商”与“赢商”，正通过政府服务的迭代升级，从愿景走向现实。

点击进入专题

分享让更多人看到