深夜的自助银行、焦急的外国面孔、即将离境的行程……近日，一场发生在合肥的银行卡“紧急救援”，让外籍游客VOLKVA POLINA女士深刻感受到了中国金融服务的速度与温度。

7月6日晚，来皖旅游的VOLKVA POLINA女士与同伴在光大银行合肥分行营业部的自助设备办理业务时，因操作超时，银行卡意外被机器吞卡。身处异国他乡，语言不通，且已购买当晚前往北京的火车票，时间紧迫的她们顿时焦虑万分。情急之下，两人向该行网点值班保安求助，保安人员迅速反应，一边安抚客户情绪，引导其至舒适的大堂休息区等候，一边立即联系网点柜台经理。一场与时间赛跑的“卡片救援”就此启动。

深夜吞卡遇困，服务暖心解忧。

接到消息的柜台经理没有丝毫耽搁，立即启动应急预案，紧急协调自助设备管理人员火速赶往网点。等待期间，分行值班人员主动上前，用流利的英语与客户沟通，耐心了解情况细节。得知她们次日离境，当晚必须赶乘火车前往北京，值班人员用坚定而温和的语气安抚道：“请放心，我们的同事正在赶来路上，卡片一定能及时取出，绝不会耽误您的行程。”专业笃定的话语和全程细致体贴的陪伴，如同定心丸，有效缓解了客人的焦灼。

片刻之后，两名设备管理人员顶着夜色抵达网点。她们熟练操作，迅速取出被吞卡片，与客户核对信息、完成密码验证后，顺利将卡片交还到VOLKVA POLINA女士手中。接过失而复得的银行卡，POLINA女士紧紧握住工作人员的手再三致谢，对光大银行高效专业的服务赞不绝口。

作为境外来宾支付便利化特色网点，光大银行合肥分行营业部始终坚守优化支付服务、提升支付便利性的使命，持续拓展服务范围、深化服务内容，致力于满足境外来皖人员的便利化需求。此次深夜快速响应，正是该行以实际行动在方寸厅堂间书写新时代金融服务责任与温度的生动体现。

中国光大银行合肥分行积极响应人民银行关于提升境外来华人员支付服务便利化水平的部署，以专业能力筑基，温情服务搭桥，持续优化流程、打磨细节，全力构建“便捷、高效、温暖”的跨境金融服务生态。未来，该行将继续以专业与温度，提升境外人员服务体验，让每一位远道而来的客人感受中国金融服务的真诚与美好。（温冰冰 文/图）

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