清晨的阳光刚爬上窗台，王玲的手机就开始响个不停。“王老师，我家孩子这个分数能报什么学校？”“王姐，邻居两口子又吵起来了……”这样的“开始”，是她十五年来最熟悉的清晨。

在安徽明光这座小城，王玲的身份有很多：她是考生眼中的“志愿通”，是街坊邻居信赖的“和事佬”，更是许多孩子心里的“王妈妈”。从高考志愿填报到家庭纠纷调解，从留守儿童帮扶到困难学生资助，她用点点滴滴的平凡付出，温暖着身边每一个人，也串联起小城里一个又一个温暖的故事。

“志愿通”的15年坚守

初见王玲时，已是傍晚6点左右，她的桌上堆满了各色标记的招生简章，为前来咨询高考志愿填报的同学们做针对性指导。

“别着急，我们再核对一遍院校代码……”“这个专业在省内去年录取的最低排名是……”她轻轻活动了下僵硬的肩膀，继续耐心讲解。

彼时在会议室里，高考生和家长们围坐一圈，眼神里交织着期待与焦虑。王玲的声音不高，却像一根定海神针，让躁动的空气渐渐沉淀下来。

这样的场景，每年夏天都会在安徽省明光市重复上演。“志愿填不好，高分也白考。”这是王玲常挂在嘴边的话。

早在2009年，因女儿要高考，王玲开始研究志愿填报，深入掌握各地高校专业、录取名次、就业前景等，最终女儿如愿考入心仪的大学。后来有朋友专程找王玲参谋，志愿填报都很精准，她逐渐成了小有名气的“王老师”。

王玲（左）正为考生做志愿指导。人民网 吕欢欢摄

为了确保为考生提供的建议既精准又符合最新政策导向，王玲每年都会主动参加各类高考志愿填报专业培训和政策解读会，系统学习各省份招生政策变化、院校专业调整动态以及就业市场趋势，持续更新自己的知识储备，将这些专业信息与多年积累的实战经验相结合，形成科学化的填报策略。

就这样，15年来，从最初帮邻居孩子看志愿的“热心阿姨”，到如今小有名气的“志愿填报土专家”，咨询的人越来越多，明光市某酒店主动给予场地支持和资金赞助，王玲干脆每年给大家上起了2次“大班课”，每次300人的“大教室”都挤满了人，截至目前已义务为2000多名考生辅导志愿填报。

随着助学规模扩大，明光市政协、民政局等政府单位也提供了资金、联系爱心企业等支持，王玲又发起了“金秋助学”活动。目前，已募集资金六七十万元，帮助三四百名困难学子圆梦大学。

更让她欣慰的是，很多受助学生假期回来都会加入她的志愿团队，继续传递爱心。

王大姐的“家外家”

采访时，志愿填报咨询刚结束，王玲的手机就响了起来。

“王姐，这边有对夫妻闹离婚，您快来！”她抓起外套就往外走。这样的突发状况，对她来说已是家常便饭。

走进明光市“爱不释手”婚姻家庭纠纷调解室，一股火药味扑面而来。“离婚不是儿戏，伤害最大的是无辜的孩子……”面对情绪激动的当事人，王玲像姐姐一样耐心劝说。凭借真诚倾听和有效沟通的“调解秘诀”，她让无数“剑拔弩张”的夫妻心平气和地离开。

无独有偶，2020年，一位九旬老人的赡养问题让王玲印象深刻。老人膝下5个子女因赡养问题矛盾重重，小儿子更是避而不见。王玲三次上门，最后一次等到深夜12点才见到当事人。经过半年努力、上百次电话沟通和6轮调解，最终促成5个子女签订调解协议。

王玲常说，“调解不是简单的劝和，而是要帮他们找到继续相爱的理由。”15年来，她调解1600多起各类矛盾纠纷，有人送来锦旗，有人寄来孩子的满月照，还有人在街上遇见时，会远远地喊一声“王大姐”。

对此，其丈夫说她“24小时都是调解时间”，两部手机都是“咨询热线”。虽然有时连午休和深夜都要接听电话，但他表示：“我支持她，调解工作真的很有意义。”

王玲正进行家庭纠纷调解工作。明光市委宣传部供图

除了是调解专家，王玲还有另一个身份——留守儿童的“王妈妈”。

2009年，她牵头成立一支爱心团队，资助150多名留守儿童和困难学生，唐伊娜就是其中之一。

“我们与孩子建立长期深度的联系，不会仅限于送一两次东西。”王玲说，唐伊娜除了奶奶，最亲的就是“王阿姨”。

在她印象里，从7年前开始，每年“王阿姨”都会带着东西来看她，给她讲故事、陪她玩耍，让她感受到真诚和久违的母爱。去年，在王玲的指导下，唐伊娜成为巢湖学院导游专业的一名新生，开启了全新的生活。

这样的故事还有很多。有个叛逆的高中生，在王玲的持续关心下，最终考上了技术院校。毕业后，他给王玲写信：“阿姨，您能让我叫您一声‘妈妈’吗？这个世界上，除了我母亲，只有您这样教导我。”

正是这份坚持，让她先后获得“全国模范人民调解员”“安徽好人”等荣誉。前不久，2025年首次“中国好人榜”发布仪式暨全国道德模范与身边好人现场交流活动在河南省安阳市举办，王玲便荣登助人为乐类“中国好人榜”。

“我觉得自己只是做了应该做的。”王玲总是这样说，脚步又匆匆迈向调解室，继续忙碌起来。

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