近年来，建行淮南市分行严格落实监管机构要求与省市分行党委决策部署，始终坚持“以客户为中心”，通过强化理念宣导统一全员思想，精心制定消保规划明确工作方向，凝聚起强大合力，全方位筑牢金融消费者权益保护屏障。

健全机制，凝聚消保合力

建设银行淮南市分行构建起“顶层设计+全员联动”的消保工作体系。成立了由分管副行长担任组长，各部门负责人为成员的消费者权益保护工作领导小组，定期召开消保联席会议，统筹部署重点任务。通过制定相关考核方案，细化部门、支行职责，形成“人人有责、层层落实”的齐抓共管格局，为消保工作提供坚实制度保障。

创新宣教，提升维权意识

建设银行淮南市分行以辖内27个营业网点为宣教主阵地，常态化开展金融知识普及活动，同时将服务触角延伸至乡村、校园、社区、企业。2024年以来累计举办60余场特色宣教活动，其中3.15主题宣传案例、金融宣传月创新做法多次获淮南银行业协会及主流媒体报道。由建行淮南平山支行、会战路支行创作的《学习金融知识守护金融安全》《不一样的金融消保》等消保宣教视频在银行业协会公众号刊登，以生动形式传递消保知识，广受好评，有效提升了社会公众的金融素养与风险防范能力。

优化服务，守护消费权益

建行淮南市分行严格落实“首问负责制”，面对每一起投诉，都以积极主动的态度迅速化解，力求在第一时间、第一地点解决问题，避免矛盾激化。同时，深入分析投诉原因，开展溯源整改，从源头减少投诉数量，以专业服务赢得客户信赖。针对久诉未决、疑难重大等复杂投诉，及时升级处理层级，制定完备预案，全力维护消费者合法权益，让金融服务更有温度。（杨梦双）

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