怀宁县公安局大力推进“一窗通办”政务服务改革。怀宁县公安局供图

为深入贯彻落实安徽省公安厅关于“一窗通办”改革要求，怀宁县公安局大力推进“一窗通办”政务服务改革，经过前期周密部署、系统赋权、人员轮训和设备整合，目前已全面完成“一窗通办”改革任务，打造了“7+24”立体化公安政务服务体系——“4个综合窗口+3个服务终端+24小时自助服务区”，真正实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”。

整合资源，打造“一站式”服务新格局

科学设置4个公安综合窗口，可同步办理户政、出入境、交管等高频业务，群众无需再区分警种、跑多个窗口。同时，设立网办中心，推动“皖事通”“交管12123”的深度应用，实现“网上办、指尖办”；优化制证中心，提高证件制作效率；建成互联网自助服务区和24小时自助服务区，充分利用政务服务大厅自助服务专区，投放24小时公安自助终端设备，满足群众全天候办事需求。

强化培训，锻造“全科型”服务队伍

为确保“一窗通办”高效运行，采取“理论+实操+考核”三段式培训模式，组织窗口人员分批轮岗学习，通过“老带新”“熟带生”方式，确保每名工作人员熟练掌握跨警种业务。截至目前，已开展3批次13人次的轮训，并完成全员业务考核，打造业务精通、服务高效的综合窗口服务团队。

科技赋能，实现“智能化”服务升级

针对各警种业务系统不兼容问题，积极对接市局和各警种，完成系统深度赋权，并按照“利旧优先”原则，整合摄像头、指纹采集仪等设备，实现“一套设备、多警种共享”。同时，启用“一照通用”系统，群众只需一次拍照即可办理多项业务，大幅提升办事效率。

便民利企，跑出“加速度”服务体验

改革后，公安综合窗口日均受理量显著提升，群众平均等候时间缩短50%以上。同时，推出“容缺受理”“绿色通道”“上门办”“延时办”等便民举措，特别是针对企业、学生、老年人等群体提供精准服务，赢得广泛好评。

下一步，怀宁县公安局将持续优化“一窗通办”服务模式，深化“互联网+政务服务”应用，努力打造公安政务服务品牌，让群众和企业享受到更加便捷、高效、温暖的公安服务。（怀轩）

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