做好养老金融大文章，既是积极应对人口老龄化冲击的关键举措，也是农商银行谋求自身高质量发展的内在要求。一直以来，安庆农商银行认真贯彻监管机构和上级行相关工作要求，强化履职，聚焦消保重点难点问题，全面提高消保工作水平，推进落实以客户为中心理念，推动“养老金融”进一步深化、细化，“银发”群体消费者权益保护工作取得一定成效。

宣传教育有力度

该行始终秉持“金融为民”经营理念，充分发挥农商银行辖内营业机构点多面广的优势，以提升金融消费者获得感为宗旨，聚焦“一老一少”等重点人群，采取“线上+线下”“集中性+阵地化”宣传方式，积极整合媒体资源和网点资源。线上，适时通过微信等载体推送反假币、防诈骗、反洗钱、打击非法集资等知识，不断提高教育宣传针对性和实效性。线下，充分运用网点优势布放宣传展台，积极向老年群体及特殊群体开展宣传。2024年以来金融教育活动覆盖了广大社会公众，活动期间开展线上线下现场宣传活动113次，线上线下触及金融消费者11万人次，得到了周边广大公众和老年群体的广泛认可和好评。

厅堂工作有热度

一是打造长春花网点，14家“长春花”适老化特色网点通过人行验收，全年网点上门或远程服务老年人群体133次，办理已故存款人小额存款免公证支取业务272笔、金额171.19万；成功唤醒沉睡账户3.49万户，金额968万元，唤醒率51.33%，服务能力和水平进一步提升。二是优化老年群体服务体验。加强厅堂人员调配，各营业网点布放存折补登机，在大堂经理引导协助下，为老年客户补登存折使用，减少排队等候时间。厅堂专门配备爱心座椅，配备老花镜，增设爱心窗口，布放饮水机、空调等设备，一系列的服务措施为排队等候的老年客户提供温馨舒适的体验感。在合规的基础上强化上门服务和延伸服务，用“柔性”服务化解“刚性”制度给老年人客户带来的不便。

志愿服务有温度

发挥典型示范效应，激发干事创业动力。一是引导全体党员立足本职岗位发挥先锋模范作用。2024年表彰优秀共产党员、优秀党务工作者共34人，先进基层党组织3个，选树正反面典型各1个；二是划分党员责任区百余个，设立党员先锋示范岗43个。持续推进在职党员到社区报到，重点做好社区老年群体的服务，积极投身志愿服务，为群众办实事。

投诉回应有深度

重点关注老年群体消费投诉处置质量，充分利用本行5912345热线、安庆市政府12345市民热线、省联社96669热线等，对老年群体的消费投诉做到件件有回音、有落实。对每一起咨询投诉，都坚决做到“有问必答、有诉必接、有记录、有结果”。（唐莹）

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