“我家楼上的住户每天晚上十点以后还有不小的动静，对我第二天的生活有不小的影响，你看看怎么能帮我解决一下……”日前，家住宿州市埇桥区华林苑小区的一位住户来到观园社区的调解室里，向工作人员反映，楼上住户家中人员的脚步声、谈笑声经常吵得楼下的居民无法休息，这种情况已经持续了有大半年，他们和楼上住户也交涉过，但没有任何改善，两家也因此出现了矛盾。无奈之下，他找到社区调解员寻求帮助，希望社区能够出面调解两家之间的矛盾。

　　经社区调解员了解，楼上住户是因为家人晚上下班晚，回家后要洗漱、洗衣服，需要在客厅来回走动，没意识到晚上有点动静就会影响邻居生活，久而久之，两家产生了矛盾。

　　群众之事无小事，社区在得知后，迅速组织双方进行调解。调解人员通过摆事实、讲道理，积极引导双方当事人换位思考等方式进行调解，经过近两个小时的耐心劝说，双方当事人终于达成一致意见、握手言和，一场因噪声扰民引发的邻里纠纷被成功化解。

　　在观园社区的调解室里，这样的调解案例不胜枚举。今年以来，埇桥区观园社区网格员队伍深刻学习领会“六尺巷”的古人智慧，把“六尺巷”“和为贵”理念贯穿于矛盾调处全过程，做到以法为据、以理服人、以情感人。通过听、看、走访群众，寻找问题根源，快速响应群众反映的邻里纠纷等矛盾，网格员耐心沟通，积极引导当事人换位思考，双方各让一小步，邻里和谐一大步，把矛盾纠纷化解在“家门口”。

宿州市埇桥区观园社区。郭一鹏 孙启梦 摄

　　为有效预防和化解邻里纠纷等问题，该社区充分发挥网格员在社区建设中的积极作用，结合辖区实际，实施“书记领办、班子负责、党员协同、网格员支撑、群众参与、法治保障”的问题办理机制。今年以来，共办理各类投诉问题32个，解决各类问题216个，有效化解矛盾，把各类隐患消灭在萌芽状态。

　　“作为一名网格员，为群众处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，是我作为网格员工作的出发点和落脚点。”社区网格员陈慧芳介绍，今年以来，观园社区充分发挥家风馆、邻里展馆、综合文化服务中心等宣传教育阵地及党员活动阵地作用，设立“六尺巷”文化墙，开展“六尺巷”典故系列“微宣讲”20余场次，引导居民参观家风馆800余人次。（安徽日报客户端）

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