“民有所呼，我有所应”，今年以来，合肥市税务部门聚焦“高效办成一件事”，积极构建税费诉求“直通快响、贯通直联、融通共促”的闭环管理机制，打造“税包公”诉求快响品牌，实现“接诉快办、未诉先办、以诉促办”，持续提升纳税人缴费人满意度。今年截至目前，共受理各类诉求3574件，办结3528件，正在办理中46件。

“感谢庐阳区税务局及时为公司办理了纳税信用补评，我们才能有资格参与项目投标，感谢你们的责任心和高效率!”近日，安徽某建筑公司财务负责人高兴地称赞。

不久前，该公司参加某项目招投标时需要提供近三年信用评价结果，发现公司2022年度的纳税信用评价状态为“未参评”。公司财务负责人感到很疑惑，公司向来重视纳税信用工作，2018年度至2021年度连续四年被评为A级纳税人，2023年度纳税信用评价结果也为A，“2022年度‘未参评’绝不可能！”，于是该负责人立即联系了庐阳区税务局。

庐阳区税务局接到企业诉求后，立即转办税费争议调解室对该公司2022年度未参评原因进行调查核实，经调解室专岗人员核实发现，该企业在其他辖区有非企业性质的登记信息，自动触发了纳税信用评价系统的不予参评指标，导致无法参评2022年度信用评价。调解室专岗人员立即上报市局启动纳税信用补评工作，但系统仍提示未纳入信用管理。庐阳区局随即跨辖区联系相关税务机关共同查询原因，最终查明是由于系统内仍存在升级前的纳税人识别号，导致登记主体识别号不一致而补评失败。经多方协调，纳税人很快成功申请补评，再次获得A级信用等级，在截止日期前参与竞标。

合肥市税务部门组建“税费诉求快速响应团队”，依托安徽省税务局税费诉求一口收办平台，全方位整合各类渠道收集的税费诉求，集中收集、分析、解决，建立“简单诉求现场解决、一般诉求团队解决、复杂诉求联动解决”分级分类响应反馈机制。同时按月梳理税费诉求，按季组织联席会议，从政策业务、信息系统、征管流程、服务质效等七个方面开展分析，对合理共性诉求和普遍关心问题，形成分析报告，明确主体责任，限期解决。

“我们会定期开展诉求办理情况回访抽查，研究提出针对性、系统性解决方案，明确业务办理口径，做到以响应一个诉求推动解决一类问题、提升一个领域。”合肥市税务局纳税服务科负责人表示。（郑瑞娟）

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