定远打好“放心消费”，培育工作“放心牌”。武宏霞供图

放心消费环境培育是各级政府推进的一项重点民生工作，也是一个区域文明程度的重要体现。近年来，定远县市场监管局围绕“满意消费长三角 放心消费‘定’放心”培育主题，以强化“12315”效能建设固根基，在全域全业广泛开展“放心消费”培育活动，优化营商环境，提振消费信心。

降“诉”增效固根基

定远县市场监管局高度重视消费维权投诉工作，重心前移，关口前置，紧盯投诉举报消费者和解率、满意度不放松，对每一个消费投诉举报都能做到真心接待、耐心倾听、细心询问、诚心回应。创新探索“五位一体”消费维权社会共治机制，与县检察院联合签订了《关于侵犯消费者权益公益诉讼案件中协作配合工作机制》，在常态化联络机制、案件线索移送机制、培训交流法制宣传等方面形成合作机制，为消费维权提供法律支撑。深入推进消费维权提质行动，畅通12315、12345消费投诉渠道，优化工单闭环办理流程，群众满意度达到98%以上。

定远打好“放心消费”，培育工作“放心牌”。武宏霞供图

顶“格”监管建机制

根据省、市局统一部署，遵循“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，坚持典型引路、示范带动，开展了省、市级“放心消费”培育“五大类”单位的指导、筛选和申报工作。经层层筛选、好中选优基础上，6家放心消费培育单位被授牌“消费维权服务站”。统筹局所联动，敦促辖区所建立“放心消费”培育目录，承担起监管主体责任，对培育经营户实行动态管理，不定期组织工作人员对培育承诺单位进行检查、回访。正向引导经营者主动推行无理由退货承诺，不断扩大线下无理由退货覆盖范围、商品品类和退货时限。截至目前，定远县已培育县级“放心消费”示范单位163家，市级“放心消费”示范单位11家，1家为省级“线下购物无理由退换货承诺”优秀单位。

定远打好“放心消费”，培育工作“放心牌”。武宏霞供图

践“诺”自律树标杆

培育活动中，定远县局立足高标准、严要求，积极探索“企业自律、社会联动、先行先试、示范带动”运行模式。一批优质企业率先践行。该县华润川油燃气有限公司在培育活动中以“党建”为引领，坚持“以客户为导向”服务理念，践行“五个放心”消费承诺，率先成为定远县省级“放心消费”示范单位；该县心之惠超市有限公司以“用心生活‘惠’更好”为品牌，以“诚信为本，服务为纲”为宗旨，被认定为省级“线下购物无理由退换货承诺”优秀单位，连续两年被省消保联席工作会议办公室认定为省级“放心消费”培育单位。（武宏霞）

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