随着2024—2025年度冬季供暖日益临近，为秉承“暖心·优供”目标，近日以来，合肥热电开展为期15天“暖心·优供”冬供现场服务活动，将服务大厅搬进了小区，近距离了解服务需求、倾听用户声音、解决用热问题，为今冬供暖提前“热身”。

合肥热电工作人员为用户办理相关业务。合肥热电供图

巾帼女子志愿服务队首次亮相。为进一步延伸服务触角，合肥热电创新志愿服务形式，结合“青马工程”培养计划，先后有15名青马学员参与志愿服务活动；合肥热电管网运行公司通过前期各项严格培训、系统考核，组建了一支20余人巾帼女子服务队，这也是巾帼女子服务队首次亮相冬供服务活动现场，她们将为广大用户提供更加亲和、周到、专业的服务。

合肥热电工作人员为用户检查暖气设施。合肥热电供图

服务方式进一步优化创新。在小区志愿服务活动现场，志愿者为广大群众普及用热知识、发放宣传资料、讲解供热政策、提示用热安全。手把手、一对一演示微营业厅使用教程，讲解开户办理、费用查询、在线报修等业务流程。与往年不同的是，今年服务现场还新增电子显示屏和供热系统、散热装置的宣传实物展板，滚动播放暖气片、中央空调操作指南和注意事项，引导广大用户科学用暖、安全用暖、经济适用暖。

冬供宣传服务活动受到用户频频点赞。合肥热电供图

志愿活动收获用户频频点赞。为打通未诉先办最后一公里，针对重复多次报修的用户逐户走访，仔细检查散热器、管道、阀门等供暖设备，为用户暖气片和入户管道开展排气和过滤器清洗工作。截至10月31日，现场共办理业务348户次，咨询743户次，上门维修101户次，真正做到把问题在现场解决，得到用户一致好评、频频点赞。

接下来，合肥热电将继续坚持“优供”目标，不断探索创新服务形式和服务内容，以更高标准、更大力度、更实举措，为2024—2025年冬季供暖做足准备。（杨冠娅 王平）

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