“通过社区网格群就能办电，真是太方便了！”

“以后我们在家门口就可以办理用电咨询、电费缴纳了，省心哦，给供电公司点赞……”

8月22日，国网淮北供电公司与黎苑社区成功签订“社网共建”合作协议，标志着淮北首个“社网共建”电力便民服务站在黎苑社区投入运行。

近年来，淮北市不断探索和完善共建共治共享的社会治理新模式，推动行业专业力量“进网入格”。国网淮北供电公司以此为契机，把融合政企服务网格作为提升优质服务水平的重要举措之一，将供电服务网格与政府社区服务系统有机融合，建立组织共建、问题共治、资源共享等常态化工作机制，快速响应百姓供电服务需求，服务文明社区建设。

国网淮北供电公司通过“立机制、建阵地、强服务”，让电力服务融入社区、深入百姓，真正实现政企网格“共建、共治、共享”。

指定专职客户经理“进网入格”担任电力网格员，建立“1+1+N”社区网格服务模式，即1个社区设立1名电力客户经理，由N名电力运维人员支持网格服务工作，形成街道办事处与相山供电分公司管理对接、社区与网格班组责任对接、专职网格员与电力网格员工作对接的三级服务矩阵，建立高效的电力服务网格，实现基本业务线上办、重点业务代理办、特殊群体上门办、抢修业务快速办的服务模式。

利用社区党群服务中心阵地资源，在黎苑社区打造淮北市首个“社网共建”电力便民服务站，设置供电服务工位，配置“网上国网”智能服务云终端，实现电费缴纳、用电报装、发票打印等多种业务“一站式服务”。

客户经理每周四入驻现场办公，收集、反馈、处理居民的用电诉求；同时依托社区网格微信群，客户经理进网入群，线上开展电力政策宣传、服务信息推送，将电力服务从固定的营业厅延伸至家门口，进一步缩短服务半径，更快响应群众诉求。

充分发挥党建引领作用，深化“燕飞来”服务品牌效应，相山供电分公司党支部与社区党支部签订了“社网共建”协议。依托“燕飞来”志愿者服务队、“相电尖兵”突击队，协助社区开展私拉乱接安全隐患排查整治，推进老旧小区供配电设施隐患整治和升级改造。

同时联合社区定期为“高龄、孤寡、空巢、失独等困难老年人”开展延伸服务，及时掌握特殊群体生活状态及用电问题，将服务送到群众家门口、实事办到心坎上。现已累计向孤寡老人，特困家庭发放亲情服务卡500余张，为168户特殊客户提供无偿延伸服务，更换142个表后开关。

目前，国网淮北供电公司已分别与22个社区签订“社网共建”协议，联合社区开展敏感用户走访服务工作30余次，积极协调解决闸河社区、新华社区等老旧社区充电桩问题12件。响应解决客户诉求300笔，客户诉求响应解决率100%。通过“社网共建”一系列举措的实施，实现了双向发力、业务融合，提升了服务居民的能力，架起了为民服务的连心桥，真正实现共建共融，推动社区治理取得实效，见到成效。

下一步，国网淮北供电公司将持续加强与政府网格人员的融合力度，推进“社网共建”电力服务站建设，总结共建经验和特色做法并进行复制推广，为公司卓越供电服务体系建设做好支撑。（宗毅）

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