“您好，这里是东至县公安局网上民意调查中心。为了解我县社会治安情况，耽误您一分钟时间参与回答以下问题……”

2023年10月，东至县公安局成立民意感知中心，系统化整合群众诉求渠道，以“智能语音呼叫信息平台”架起警民沟通的“连心桥”，广泛搜集社情民意，主动回应群众关切，把公安工作的评价权、监督权交到群众手中，全力推动群众安全感和对公安工作满意度双提升。截至目前，平台自动访评群众15余万次，解决群众诉求292条，征集到关于夏季治安防范、交通安全、窗口服务等方面群众意见69条，直办、督办民意诉求65条。

全量感知倾听民意

“感谢东至公安，办事效率好样的。”居民曹先生在接到东至县公安局“民意感知中心”回访电话时称赞道。

曹先生是东至县洋湖镇人，2024年6月份，在接到东至公安“民意感知”电话回访时，他向民警反映洋湖镇金塔村路段大货车较多，孩子每天上放学出行不太安全。当天，派出所民警就和他取得了联系，并到现场进行了实地查看，现在这条路上放学时段都有公安民警巡逻执勤，家长们都放心多了。

公安工作干得好不好，群众说了算。何为“民意感知”，简单来说就是东至公安全量感知民意、精细落实民需、精致服务民生的一个重要抓手。

“该平台是东至公安与中国移动合作在全省首创的公安智能语音平台，配套有15部智能语音电话，每日在工作时间内循环拨打平台内人员信息电话，后台会自动统计对东至公安工作评价数据。”东至县公安局相关负责人介绍说。

从“被动受理诉求”到“主动邀请评价”，从群众角度客观评判公安执法服务工作。只有将民意感知的触角向公安工作全领域、全范围和全环节覆盖，听清群众的呼声，才能找准警务和民意之间的差距，不断提升彼此之间的“供需匹配度”。

跟踪问效“民呼警应”

“您好，请问您对公安机关不满意的原因是什么，我们将如实登记并积极帮助您解决问题。”在东至县公安局尧南派出所民意感知联络员正在对本周“民意感知”系统反馈的不满意人员进行回访。

一旦“民意感知”系统捕捉到的群众不满意事项，“民意感知中心”就会按照“谁主管谁负责、谁办理谁负责”的原则以“派单制”方式下发电子工单至各警种部门，要求限期整改反馈，各警种部门专职联络员就会逐一进行回访，落实并反馈整改情况。针对反馈结果，“民意感知中心”将进行二次回访，并核实评定整改情况，工作开展以来，共督促整改群众不满、不安问题186个，整改率达99.3%，切实把群众急难愁盼的“问题清单”转化为“履职清单”，推动问题真查实改。

同时，“民意感知中心”还定期梳理道路交通、治安管理、接处警等领域群众反映强烈的共性问题，先后开展了道路交通安全整治、清理整治流浪犬、夏季夜间巡查宣防等行动，起到了“归并同类工单，整治一类问题”的效果。对多次回访不满意、化解难度较大的群众诉求，由局党委牵头，建立每周会商机制，推行一体化“集中会诊”，将群众“欠满意”“不满意”变为“真满意”。

倒逼工作提档升级

如何运用好民意评价结果，东至县公安局将民意数据和警务质效捆绑，纳入“六大征集回访工程”，以解决群众反映的个案问题为切入点，深入查找发现诉求办理、接处警、案件办理、社区治理、交通管理、矛盾纠纷化解等涉及民生民意领域重点工作中突出的问题，找准症结根源，推动整改落实。加强监督问效，对应付整改、弄虚作假的情形，由“民意感知中心”民警进行抽查核实，发现不实情况立即跟进启动追责程序，全力强化推动全警规范执法和纪律作风建设。

该局将“民意感知”工作纳入派出所重点工作考核细则，科学制定考核指标，依照群众满意率对警种单位进行量化赋分，推动形成了“一键分析、一体联动、一接即办、一督到底”的工作闭环。

目前，东至县公安局“民意感知”工作已搭起了群众“出卷”、民警“答卷”、再请群众“阅卷”的全周期民意感知体系，通过精准绘制的民警、单位“画像”，实现了民意引领警务、警务服务民警的双赢效果。（乔燕）

分享让更多人看到