安徽蚌埠:聚焦“四心” 精医惠民
![](/img/2020wbc/imgs/icon_type.png)
近年来,蚌埠市卫生健康委坚持以人民为中心,从看病就医的“关键小事”入手,重塑医疗服务流程,全面促进医疗服务提质增效,通过实施让患者暖心、省心、舒心、放心的“四心工程”,将“以患者为中心”贯穿医疗服务各环节,不断增强居民就医获得感、幸福感、安全感。
聚焦优质资源均衡,打造就医“暖心”工程
“健康蚌埠”勾勒出人民美好生活的图景,而“暖心工程”的实施,一系列惠民实事的落地,则是卫健系统“一张蓝图绘到底”的有力诠释。
六十多岁的患者林先生多年来饱受膝关节疼痛的折磨,近两年病情极速恶化,连弯膝上厕所都不行了。市一院骨科执行主任李国东为他实施了“微创膝关节置换术”,手术40分钟就顺利完成。术后11个小时,林先生膝盖活动自如,不仅能下床走路,还能坐在小板凳上了。而这位被患者称赞医德好、服务好、质量好的“三好”医生李国东,现任上海十院骨科主任医师、教授、博士生导师。
患者在家门口就能享受到优质的医疗服务,得益于蚌埠市认真落实长三角一体化发展战略,从上海、浙江等地聘请知名医疗专家担任执行院长、科室执行主任或托管合作科室,吸引优质医疗资源向蚌埠集聚。知名专家来到“家门口”,群众看病更有“医靠”。
目前,全市组建了四大城市医疗集团,由市一、二、三院和市中医院等4家三级医院作为牵头医院,下联市四院、市妇幼保健院和各区基层医疗卫生机构等26家单位,实行信息、财务、人员等“一体化”管理。组建了8个紧密型县域医共体,有21家乡镇卫生院获国家“群众满意的乡镇卫生院”,23家村卫生室获省“群众满意的村卫生室”,群众就医的满意度不断提升。
聚焦智慧便捷赋能,打造就医“省心”工程
创新服务、优化流程、深化内涵,全面提升诊疗质量和服务水平,切实改善患者就诊体验,打造就医“省心”工程,让患者就医省却了诸多烦恼。
蚌埠市第三人民医院的门诊大厅,护士正在教患者孙先生使用电子健康卡。孙先生高兴地说:“之前要预约、取号、排队、缴费,哪一项都要花好长时间,我们年纪大了,办理业务真是不方便。这个省时又省力,真是太好了!”在护士的帮助下,孙先生仅用时不到1分钟就完成了预约挂号。
近年来,蚌埠市高规格建设全民健康信息平台,实现数据传输“一张网”,率先建成“智慧医疗云”和“智慧健康云”,推动市属医疗机构“上云”转型,创新上线“统一医疗支付平台”,推行“智慧服务”,患者随时能通过微信在医院公众号上智能挂号、缴费、查询检验检查报告单、智能导诊、看病就医“一码通办”,真正实现“群众少跑腿,数据多跑路”。
聚焦服务优化提质,打造就医“舒心”工程
“微笑在脸上,服务重细节”,各医疗机构持续开展“主动”服务、“微笑”服务,让患者身心得到全方位照护,就医“舒心”。
在市二院“一站式服务中心”,分诊导诊、预约就医、健康指导、便民服务、失物招领、各类咨询、来访接待、门诊病历打印及审核盖章、特殊人群接待、医联体转诊指导、志愿者服务等,可以一揽子打包办完。
各医疗机构精心打造“一站式”综合服务中心,提供咨询接待、导诊分诊、病历打印、投诉建议、缴费、采血、输液等一站式综合服务,减少患者往返奔波。为方便群众就医,各医疗机构还开设儿科、口腔科等“午间、晚间、节假日期间”门诊,配套开放B超、心电图、CT影像等辅助科室,全市设置“党员服务岗”70余个,组建“学雷锋志愿服务队”,打造高效便捷的“医保E站”,构建医保“15分钟服务圈”,群众办理医保业务更加便捷。
聚焦医德医风重塑,打造就医“放心”工程
“每次到社区卫生院或者大医院看病拿药,大夫的语气和态度都让人心里感觉舒服、踏实。”家住胜利街道的刘先生说出了自己近年来就医的感受。近年来,市卫健系统深入开展“漠视侵害群众利益的基层‘微腐败’”“合理用药、合理检查、合理治疗”“规范招标采购行为”等专项整治行动,积极创建“清廉医院”,强化医德医风建设,构建和谐医患关系,筑牢安全底线。今年上半年,全市卫健系统共办理12345便民服务热线工单1204件,其中表扬类523件。现场接访50余次,面向社会聘请65名行风监督员,建立医务人员医德医风档案8184份。
激发“心”能量,赋能“心”动力,推动“心”发展,市卫生健康委始终把群众关注度高、反映较多的问题作为推进整改整治的出发点和落脚点,把“问题清单”化为“幸福清单”,立足“四个聚焦”,着力将“四心工程”打造成标杆项目、精品项目,努力再造流程更科学、服务更便捷、环境更舒适、群众更满意的蚌埠就医新模式。(陈瑶 刘彬)
分享让更多人看到
- 评论
- 关注