“体谅我腿脚不便，之前上门来为我办理优待证申请手续，今天又专程为我们开通激活，你们真是有心了！”蚌埠市蚌山区纬二路街道83岁高龄的退役军人刘大爷由衷感叹。

7月8日下午，在活动现场，银行工作人员利用专业设备激活完成优待证金融功能的开通，工作人员热情细心指导他们填写材料并核对身份信息，同时街道、社区工作人员还向退役军人详细介绍了优待证在旅游、医疗、金融等方面的优待政策，并对优待证在使用过程中可能出现的问题，作了详尽、细致地解答，获得了辖区退役军人的一致好评。

蚌埠市退役军人事务局注重综合运用“加减乘除”四字诀，不断提升服务保障精细化水平，让广大退役军人和其他优抚对象获得感成色更足。

“加”服务保障，全面摸清底数。以《市县两级退役军人事务部门领导干部挂钩联系基层服务站活动》《持续做好2024年度常态化联系退役军人工作》及《全市基层退役军人服务站业务知识应知应会工作手册》为基础，以“规范化、标准化、信息化”标准化建设为抓手，深入开展调查摸底，准确掌握困难退役军人生活状况及需求，按照“一人一策，精准帮扶”原则，建立帮扶援助台账，做到底子清、情况明。

“减”办事流程，做到应帮尽帮。采取“线上＋线下”同时发力方式提高退役军人对困难帮扶政策的知晓率。制定《全市基层退役军人服务站帮办代办事项清单》，对于符合帮扶援助条件的，开展帮扶援助申请帮办代办服务，简化办事程序、精简办事要件、压缩办事时限，减少困难退役军人跑腿次数，全面推行“一次性告知”和“一站式办结”，大大缩短办事流程，提高办事效率和满意度，切实做到应帮尽帮、应援尽援、帮援及时。

“乘”政策保障，强化帮扶举措。市县两级建立困难退役军人帮扶援助工作实施细则，建立相对统一的区域帮扶援助标准体系。对于就业困难的，引导有就业能力的困难退役军人参加退役军人专场招聘会，针对性推荐岗位信息；对于生活困难的，提供资金援助、实物援助，鼓励和引导社会力量向困难对象提供生活方面的服务；对于因病困难的，落实重点优抚对象医疗保障。今年以来，通过资金帮扶困难退役军人263人，发放救助金17.89万元。

“除”困难障碍，拓宽救助渠道。落实“普惠+优待”原则，加强与民政、住建、医保等部门沟通联系，主动帮助申请享受相应社会保障和公共服务，及时纳入最低生活保障、城乡医疗救助、特困供养保障政策范围。充分发动社会力量积极参与退役军人困难帮扶工作，创新开展拥军企业结对帮扶困难退役军人专项行动，结合困难退役军人实际需求，各拥军企业通过实物捐赠、就业援助等形式，帮助解决实际困难，实现精准帮扶。

注重常态化联系“零距离”。落实常态化联系退役军人制度、领导干部挂钩联系基层服务站制度，定期开展沟通联络、走访慰问、谈心交心。结合新兵入伍、退役返乡、“八一”、春节等重要时间节点，落实“四尊崇、五关爱、六必访”，深入退役军人中间宣传政策措施、了解实际情况、做好思想引导、纾解转化矛盾、主动帮困解难。

彰显暖心帮扶“解难题”。把退役军人的难事当成自己的心事，把退役军人的急事当成自己的大事，把退役军人的揪心事当成自己的操心事。健全困难退役军人帮扶援助机制，开展“心连心·帮老兵”主题活动，大力推进省民生实事关于“强化困难退役军人服务保障”任务落实落地，向退役军人提供司法救助、法律援助、心理服务等多样化、社会化帮扶。

探索多元化解“破困局”。学习实践新时代“枫桥经验”“浦江经验”，落实领导带案下访制度，吸纳热心退役老兵进社区，探索建立“专职人员+律师+老兵调解员+网格员”四位一体矛盾调处机制，发挥好基层信访超市作用。健全法律援助机制，在各级服务中心（站）设立微法庭，设立示范巡回办案点。强化底线思维、注重方式方法、把握节奏力度，推动问题矛盾源头化解，确保各项工作平稳有序推进。（董春卫 王慧）

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