“家里水龙头坏了，我在外地出差，父母年纪大不知道怎么办，我在平台上寻求帮助，当天就有工作人员上门，帮我们解决了难题。”蚌埠市高新区秦集镇山香村村民王永娟说，太方便了，真是没想到“有事找书记”平台这么好用。

“书记，最近我的新能源汽车进出小区西门，摄像头经常扫不到车牌，影响出行。”居民石均均在“有事找书记”平台“说”出了自己的“烦心事”。

“您的诉求，社区已经反馈给物业公司。物业暂时使用遥控器放行，已上报物业工程部更新设备。”这是石均均在“有事找书记”平台反映问题第二天收到的回复。

这些只是该镇探索“数字乡村”“智慧社区”的一个缩影。截至6月底，秦集镇“有事找书记”平台注册用户28107人，受理咨询投诉512件。

今年以来，秦集镇坚持以人民为中心的发展思想，坚持党建引领，探索创新“数字乡村”“智慧社区”相结合的基层社会治理新模式。借助“有事找书记”平台，打造“群众呼叫、书记报到、接诉即办”工作闭环。

为什么要搭建“有事找书记”平台？

“我们有14个行政村、7个城市社区，在为民服务的过程中，市长热线、群众信访等群众反映问题和诉求办理，绝大部分需要转交乡镇办理解决。”秦集镇党委书记赵军说，为了真正做到“小事不出村居，大事不出镇”，我们利用移动互联网、云计算、大数据等技术赋能基层社会治理，搭建集线上管理平台、微信小程序、“一键呼叫器”、视频监控为一体的“有事找书记”基层治理平台。从源头发力，实现数据共享、信息互通，真正让群众感受到“诉求有人听、困难有人帮、问题有人管、事情有人办”。

站在“有事找书记”平台大屏幕前，可以看到，接到居民诉求后，社区或有关部门可通过线上平台全面统筹、及时调度，解决相关问题，并通过小程序向群众反馈处理结果。

“上次家里马桶坏了，我按下‘呼叫器’，村里马上就派人来维修了。”独居老人陈大爷说，家里安装了“一键呼叫器”以后，非常方便。

赵军说，针对五保户、独居老人等特殊人群，“一键呼叫器”是“有事找书记”的“耳朵”，方便他们在有需要时，一键拨打“书记热线”。目前，各村（社区）已安装呼叫器220余户。

在重点路段、塘口等，秦集镇安装了智能高点监控5个、重要区域监控21个、防溺水监控31个、高空抛物1组，这些监控具备电子围栏、声光报警、喊话提醒、定点巡航等数字监控能力，提高办事效率和服务质效。正如赵军所言，创新基层治理、为群众办事提效，打通了服务群众、密切党群干群关系的“最后一公里”。（周芳林 陈曦）

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