近日，合肥市蜀山区医保综合窗口搬迁到怀宁北路99号蜀山区政务服务中心新址，灵活就业医保、异地医保报销等业务全部正常运行。2024年至今，共办理灵活就业人员参保业务约3500人次，暂停业务约2700人次，接待电话及窗口咨询约6000人次。

深化服务意识。蜀山区医保局高度重视医保窗口服务工作，局领导班子成员主动坐班，落实局长坐窗口制度，发现并协调解决窗口出现问题。加强上下联动，常态化开展医保经办业务学习，明确岗位职责，责任落实到人，积极妥善处置窗口经办服务问题。

窗口便捷通办。认真贯彻落实政务服务权责清单，积极认领服务事项，加强窗口人员业务培训与指导，建立完善全区医保经办网格化管理，所有镇街开发区和社区（村）设置医保综合窗口，专人经办医保业务，居民医保、灵活就业等医保业务一个窗口通办、全区医保窗口就近办。

不断提升服务。坚持以群众满意为出发点和落脚点，认真做好窗口服务，加强部门沟通联系，确保每一个业务问题都妥善处置。认真接听电话咨询、办理政务服务12345的咨询或投诉件。蜀山区医保综合窗口（14号）被评为2023年度“群众满意窗口”。（合肥市医保局）

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