“自从使用了智能语音催费‘徽小电’，大大减轻了人工拨打电话催电费的压力，客户交费进度也明显加快了。”3月25日，利辛县供电公司城区供电服务中心客户经理李文亮高兴地说。

近期，为高质量完成电费回收，该公司应用营销2.0系统内上线的人工智能（AI）“徽小电”进行智能语音催费。

该公司通过梳理客户基本信息的准确性，及时维护客户信息，对智能语音催费上线后派发工单及时处理，有效防止客户诉求外溢、升级。整理“重点客户”及空号情况，将重点客户及时加入“白名单”可避免出现各类不必要工单。人工智能语音催费业务相较于传统人工拨打催费电话催费方式，起到降本增效的作用。人工智能“徽小电”有效告知客户电费信息，提醒客户及时交纳电费，客户较往月交费进度明显加快，有效提升电费回收效率。

下一步，该公司将结合智能缴费、语音催费、分次结算等工作要求，积极应用人工智能数字化技术“徽小电”，加快电费颗粒归仓，实现降本增效。（闻鑫）

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