记者从宣城市消保委获悉，2023年，全市“12315”及消保委系统共接收消费者咨询、投诉、举报39863件，其中投诉13593件，举报2798件，咨询23472件，办理12345政务热线工单533件，办结率为100%，现场接待消费者投诉咨询517次，为消费者挽回经济损失408.99万元，12315效能评价居全省第二。据了解，从商品投诉类别来看，主要集中在食品、服装鞋帽、餐饮住宿服务三大类，其次是家居、交通工具。

　　“‘12315’热线是市民反映消费问题的重要渠道，能够很直观地帮助消费者解决难题。”“12315”热线负责人告诉记者，针对接收的投诉举报工单，会及时分转承办机构，确保接收环节零延误，一般的处理时效是3-7个工作日。

　　去年2月8日，旌德县市场监管局就收到12315平台转接的一起投诉。根据市民万某反映，他于2022年12月18日在旌德县某汽车一站式服务中心更换机油，跑了1000多公里出现故障，导致其车辆发动机受损，要求商家赔偿。

　　“旌德县市场监管局执法人员接到投诉后立即了解情况，组织双方进行调解。经调解，该汽车一站式服务中心赔偿投诉人人民币2万元。”工作人员告诉记者，执法人员在调查时，还发现商家经营的机油疑似假冒机油，于是对机油展开全方面调查，最后确定销售的机油属于假冒产品。根据相关法律规定，责令当事人停止销售假冒车用机油、没收假冒车用机油并进行了罚款。

　　市消保委也提醒广大消费者，除拨打12315热线以外，还可以通过全国12315平台、微信小程序、支付宝小程序等网络投诉渠道进行投诉。

　　值得一提的是，去年宣城市针对区域消费热点和节日消费特点，就节假日旅游、预付式消费、汽车消费等发布消费警示17次。（全媒体记者 余健）

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