金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。作为一家有担当的金融机构，中信银行合肥分行多年来牢记使命，坚持以人民为中心的价值取向，践行金融为民理念，以优质金融服务不断满足人民群众日益增长的金融需求，实实在在办好惠民利民实事，为人民带来“稳稳的幸福”。

真诚至上 细节彰显中信温度

近日，一位老人携带着她的家属走进中信银行合肥分行营业部的大厅，将一面锦旗送到营业部工作人员的手中，感谢中信员工提供的有温度的服务。

“前段时间我来营业部办理业务，顺道去二楼的公共卫生间上个厕所，没成想摔了一跤，把右脚给扭伤了。”马阿姨回忆道，“听到我的呼救，工作人员立马赶过来处理，安排小伙子背我去车上，开车送我去医院拍片检查，最后又将我安全送到家中。感谢他们当时的陪伴与帮助，让我真切感受到了温暖。”说到这里，马阿姨的眼眶有些湿润。

考虑到马阿姨作为独居老人，身边没有子女照顾，后续复诊与治理还需花费一定费用。中信银行合肥分行营业部一边积极向上级行汇报具体情况及进展，一边迅速与保险公司建立联系与沟通，协商赔偿金额问题。经过多方协调，最终一次性赔付金额12000元，完全覆盖马阿姨的全程治疗费用需要，并尽力缩短赔付时间，顺利将赔偿款打至马阿姨的账户。

锦旗虽轻，却寄托着客户对中信服务最真挚的感谢和肯定的赞许；锦旗虽小，却承载着中信银行合肥分行与客户之间浓浓的情谊。服务细微处，润物细无声。

中信银行马鞍山分行为青年学生们围绕消费者八大权益、诚实守信文化建设等方面授课。

关怀至上 高效解决客户需求

2024年3月7日，中信银行合肥分行接到中国人民银行安徽省分行国库处的电话，一位家住包河区的张大爷手中持有一张1989年面向国内发行的无记名国债，面额10元，希望兑付此券。

作为可办理无记名国库券兑付业务的商业银行，中信银行合肥分行立刻安排工作人员负责对接，了解详情。得知老人年岁已高，腿脚不便，中信银行合肥分行实行特事特办，安排国债专员及合肥分行营业部柜员于当天上门兑付。

“看着张大爷满意的笑脸时，看着他执意要用微颤的双手写下对我们服务的感谢信时，我理解了金融为民理念更深层次的含义，感受到了这份工作的使命。”负责上门兑付的工作人员真诚地说道。

用服务初心换百姓称心。一直以来，中信银行合肥分行积极推进“我为群众办实事”实践活动，不断提高金融服务覆盖面，持续优化服务流程，着力解决人民群众急难愁盼问题，以“金融为民”本色，谱写“人民金融”新篇。

中信银行合肥分行工作人员在厅堂为老年客户讲解金融反诈知识。

敬业至上 用心做好消保工作

随着我国经济社会的快速发展和居民收入水平的大幅提升，公众对金融产品的需求迫切，对金融知识的重视程度不断增强，加强消费者权益保护、强化金融素养教育成为大势所趋。中信银行合肥分行不断提升服务质量，为金融稳健发展贡献中信智慧。

在机制建设上，中信银行合肥分行致力于打造消费者权益保护工作长效机制，建立了“1+9+1”的消保制度管理体系，完善了“2+1”横纵到边的消保工作机制,充实了“3+2”的消保工作队伍，加强消费者金融信息保护力度。

在宣教方式上，中信银行合肥分行坚持不断创新，加强金融宣教多样性。合肥分行积极与当地监管部门合作，创建金融宣教基地，依托金融知识宣教基地，有效提升广大群众获取金融知识的便利性；并联合消保委各部门建立了消保宣传人才库、资源库。

此外，通过线上宣传渠道，中信银行合肥分行公众号就相关主题全年发布原创文案44篇，原创视频13条，累计点击率破320万人次。在线下，截至2023年末，中信银行合肥分行全年开展形式各样消保宣传活动460场，受众37万人。

一件件暖心小事、一桩桩善行义举、一项项便民举措，解民忧、纾民困、优环境，体现了中信银行合肥分行为民服务的力度、速度、温度。坚持以真诚至上、关怀至上、敬业至上，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事，中信银行合肥分行正在用向善金融心、浓浓中信情，不断书写“为民服务”的情怀故事……（郑玲 陈杨 文/图）

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