为推进供电服务规范化、标准化建设，打造“服务能力强、基础管理牢、客户评价好、营商环境优”的供电服务新业态，着力破除制约优化营商环境的主要矛盾和问题，近日，国网蒙城县供电公司积极推行党支部书记“进企业、访用户、优服务”党建实践创新活动，通过党建引领结对子，推动党建与优质服务互融互促，形成党建引领优服务促发展的生动实践。

引思想，党建引领促规范

以全面提升客户满意度为目标，推行营销、运检、调控、党委党建部党支部与供电所、省管产业单位党支部合作交流，构建“党建+优质服务”工作新格局，实施机关党支部与基层单位党支部结对子，建立结对共建机制（每月组织结对共建活动不低于1次），收集基层党支部在业务管理规范性存在的管理问题，牵头制定管控措施，推动党建与业务有机融合、同频共振。

进企业，实地调研察实情

强化责任落实，以“现场走访+电话回访”相结合的方式，充分掌握企业客户各类用电诉求，建立客户诉求清册。根据企业用户走访计划任务清单，结对共建党支部每月联合开展不少于2次进企业走访活动，收集企业用户用电诉求登记在册，对收集问题归类划分，按轻重缓急落实整改并纳入督办范围，推动优质服务管理责任落实落地。

访用户，收集诉求抓整改

建立转供电小区、老旧小区、“五热”客户清册，明确各党支部走访任务，每季度开展1次转供电小区、老旧小区延伸志愿服务活动，迎峰度夏、度冬前开展两轮“五热”客户群体集中现场走访活动，充分掌握敏感客户用电诉求和实时动态。发挥生产、营销、省管产业单位、供电所等一线党员责任区、示范岗作用，通过谈心谈话、督导帮教等方式，将优质服务管理要求融合到实际工作中，扎根到基层一线员工脑海里。

讲案例，以培促学优服务

开展全方位、多层次的优质服务案例宣讲活动，增强各层级人员服务意识，遏制服务投诉事件发生。每周组织召开一次服务意识提升会（视频会议），通过讲案例、溯风险，强化服务风险前置管控。印制优质服务《应知应会口袋书》，引导职工在工作中学习，为优质服务工作指明方向，夯实优质服务基础。

查工单，问题溯源再提升

按照“四不放过”原则，开展国网意见工单溯源分析并形成工单调查分析报告，从体制、机制、流程等方面进行同类问题排查，深刻剖析工单形成的背景和原因，专题研究制定预控措施，建立问题、责任、任务“三个清单”，提升服务管控质效。（刘京）

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