为切实解决群众就医报销不方便问题，优化医保为民服务，安徽省固镇县医保局践行宗旨为民解忧，积极回应群众诉求，拓展医保服务网络，初步建立以“县为龙头、镇为枢纽、村为基础、组为网底”的四级经办模式，让服务“零距离”成为现实，群众医保服务获得感和满意度明显提升。

高位推动，经办服务一体化。为解决医保中心作人员少、任务重、群众排队等待时间长、“跑腿远”问题，巩固主题教育成果，县医保局人员多次到乡镇、村（社区）开展实地调研，开展座谈交流，统一思想认识。成立医保经办事项下放工作领导小组，研究制定推进举措。在乡镇机构改革时，主动与县委编办、财政等部门建立沟通会商机制，及时解决推进过程中存在的问题，将服务事项承接和规范化建设情况纳入年度目标考核，定期调度指导。

上下协同，窗口建设标准化。依托为民服务中心，在乡镇、村（社区）医保服务场所显著位置设置“中国医保 一生守护”官方标志，统一配备电脑、打印机、自助查询一体机等办公设施，统一制作台卡、胸牌、工作制度和政策宣传用品。为方便办事群众，服务场所设置休息等候区、政策宣传区、自助服务区、业务受理区和便民服务区等功能区域，并配备相应的服务设施。根据服务对象流量变化，设置潮汐式服务窗口。统一制定乡镇、村（社区）医保服务事项清单，明确所需材料、办理流程、办结时限和联系电话，并通过官微官网向社会公布。截至目前，乡镇、村（社区）两级医保经办窗口共开展医保服务40余万次。

便民惠民，温情服务常态化。今年以来，县医保局通过集中培训、以会带训、分级培训等方式，先后7次组织乡村医保专员1200余人次开展业务培训。组织开展各级医保服务人员练兵比武，全面系统学习医保政策，做到“一口清”“一口准”。在医保经办窗口设立党员、团员先锋岗和个人承诺服务牌，开展“党员（团员）亮身份、岗位亮职责、服务亮承诺、办事亮流程”“四亮”服务，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和“好差评”制度，持续开展创先争优活动。对行动不便的慢特病患者开展医保政策、医保服务“送上门”活动。制作医保便民服务联系单，公布医保政策明白人和联系电话，营造“有事找专人，就近办医保”的良好氛围。（田颖）

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