第二批主题教育开展以来，中国银行安徽省分行（以下简称安徽中行）坚持以人民为中心，始终把金融为民、服务实体经济作为根本宗旨，着力解决金融服务民生和实体经济的难点堵点，推动主题教育走深走实。

破解小微企业融资难题

结合主题教育，安徽中行以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，在加大对小微企业信贷支持力度的同时，持续强化金融产品和服务创新，破解小微企业融资难题。 蒋振是安徽阜阳临泉县的一名肉牛养殖户，日前他带着“牛票”踏上购牛路，在吉林东丰县某牧业养殖场购买育肥牛。买卖双方签订完交易合同后，售出的育肥牛统一打上耳标、完成检疫后被装上返阜车辆。接到安徽农担机构的通知，阜阳中行立即点对点向吉林养殖场支付63万元买牛款。

“牛票”是担保授信证明，它通过吉林、安徽两省农业担保部门的大数据联网确认并担保授信，农户购牛时可凭这纸证明贷款交易。这种模式在全国首开先河。作为“牛票”合作银行，产品一经推出，阜阳中行就携手阜阳农担中心，奔赴五县三区肉牛养殖乡镇开展现场走访调研，加大与肉牛养殖户联系，及时跟进融资意向。在与意向客户确定贷款需求及授信金额后，由农担机构向客户开具“牛票”，该行基于“牛票”交易背景完成贷款审批等流程。截至今年三季度末，该行已累计为69户肉牛养殖客户提供授信，金额合计5770万元。

信贷融资是银行支持小微企业的主要方式，安徽中行在小微企业信贷融资领域发力。近日，淮南寿县某乡镇粮油企业流动资金出现缺口。中行寿县寿春支行了解到这一情况后，第一时间联系安徽省农业信贷融资担保有限公司对该企业进行上门服务、精准对接。在对企业生产车间等实地调研后，支行为其核定并投放300万元贷款，解决了客户融资需求。

“现在有了这15万元，可以扩建草莓大棚了。”曹老集镇种植大户周兰松如释重负地说。蚌埠中行最近成功落地“省农担担保贷”业务，解决了种植大户周兰松因缺钱无法扩建、维修草莓大棚的难题。

推动金融服务便利利民

安徽中行坚守“金融为民”的初心使命，注重满足人民群众日益增长的金融需求，以务实举措推动金融服务便民、利民、为民。 “没想到在银行一次性就能把商贷和公积金贷款都办好了，真是太方便了，中行工作人员不仅专业服务也非常好！”李先生在中行合肥包河支行住房公积金贷款服务中心办理完业务后夸赞道。李先生家住外地，为了买房，特意请假来到合肥，在支行工作人员的指导下，只花了一上午的时间，就完成了二手房托管、过户、商贷以及公积金贷款的全部办理流程。包河支行公积金贷款服务中心的成功落地，是安徽中行紧随市场动态，不断优化金融服务的重要举措。

追求金融服务的高质量和多维度，为安徽中行进一步服务社会民生提供了坚实的基础。

为便利社区居民缴纳暖气费，中行淮南电厂路支行携手淮南某热电有限公司走进社区设立供热缴费便民服务站，开展供热缴费便民服务工作。缴费现场，社区居民纷纷表示服务站解决了老年人行动不便缴费难的问题，也让更多居民感受到中国银行和热电公司的真诚服务。

安徽中行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质效，积极响应居民最关心的金融需求，将便捷金融服务落在实处。

切实解决群众急难愁盼

安徽中行将主题教育融入日常、抓在经常，坚持学用结合推动主题教育见实效。通过聚焦解决群众在金融领域急难愁盼的具体问题，全面提升金融服务水平，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

前不久，一位客户急匆匆地来到芜湖团结西路支行，要求为其母亲办理第三代社保卡开卡业务。客户表示母亲94岁了，年事已高、身体欠佳、行动不便，且已定居广州多年，本人无法回芜办理业务。支行在充分了解客户实际情况后，立即启动老年客户服务方案，积极联系中行广州分行为老人提供异地见证服务，由广州分行对老人开户意愿及身份信息进行当面核实。经核实无误后，支行立即为老人办理了三代社保卡开卡、金融和社保功能激活等业务。

小小硬币见真情，贴心服务暖人心。10月底，一名中年女子背着挎包来到淮南泉山支行办理业务，大堂经理上前询问，客户面露难色地说道：“家里攒了些硬币，想兑换一下，想问问中行可不可以兑换。”考虑到客户需要兑换的硬币数量较多，大堂经理随即向支行副行长报告，副行长立即安排弹性窗口为客户清点现金。经了解，客户开了一个小超市，这些硬币都是日积月累攒起来的，由于平常生意较忙，一直没有时间来银行兑换。支行员工经过近一个小时的清点，为客户兑换硬币1500多元。客户将兑换好的现金拿在手里，十分激动，临走前对支行热心、诚挚、专业的服务连声称赞。

在安徽中行，温暖人心的故事总是在不经意间发生。

徐先生近日来到淮南西区支行寻求帮助。徐先生的母亲年近九旬，身体欠佳且行动不便，现急需更换第三代社保卡。支行了解情况后，主动提出上门服务。支行员工前往客户住处，与客户本人仔细核实信息，确认情况属实、意愿真实，并指导客户现场签署授权徐先生办理相关业务委托书。业务办好后，徐先生连连向支行工作人员道谢：“中国银行的服务真是太好了，真心感谢你们！”今年以来，支行累计为22位老年客户提供办卡、激活、密码重置等业务的上门服务。

民生无小事，枝叶总关情。一桩桩民生“小事”，一个个温暖故事，不仅展现了安徽中行的优质服务形象，更是让广大群众感受到了温暖和关爱。下一步，安徽中行继续把主题教育同中心工作统筹起来，始终秉持“以人民为中心”的发展思想，履行金融担当、展现金融作为，书写有温度的“民生答卷”。（瞿苇）

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