近年来，芜湖市医疗保障局湾沚区分局不断加强党的领导，靠前一步、主动作为，下好三步“先手棋”，认真做好群众有感的“关键小事”。

党员靠前站位，理论结合实际。持续开展党员政治纪律和政治规矩教育，切实促进理论思考与实践探索相结合，以解决基层群众办理医保服务痛点、难点、堵点为出发点，以为民办实事为最终落脚点，合力推动解决群众急难愁盼问题，有效杜绝党建与业务“两张皮”，同时，把解决群众诉求当做践行党的群众路线的“磨刀石”，充分锻炼和提升党员干部的宗旨意识、党性修养和群众工作能力。今年4月，群众反映某镇部分参保居民因地形限制需前往邻县村卫生室看病就医却无法享受医保门诊报销待遇，区医保分局迅速由分局党组牵头，组织党员干部实地走访，形成调研汇报材料向省市医保局请示汇报，推动全省范围跨区域门诊结报，为解决类似问题提供新范例。

经办提质增效，源头防范化解。区医保分局加强队伍建设，提升服务能力，不断提高群众对医疗保障工作满意度，源头防范，确保社会稳定风险化早化小。持续推动医保服务下沉。建立区镇村组四级经办服务网络，形成“区有大厅、镇有窗口、村有柜台、组有网格员”的基层医保经办服务网络。扎实开展练兵比武活动。联合区总工会、妇联等部门，开展系列化练兵比武活动，8-10月共举办三轮医保经办窗口经办人员知识测试，充分激发干部职工争先创优积极性，营造爱岗敬业、勤学苦练的良好氛围。打造医保服务村级支点。以家庭医生签约考核为抓手，将村卫生室纳入医保经办服务网络的医保服务村级支点，确保农村留守居民医保医药服务不断档，真正将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。

提前研判谋划，创新工作方法。区医保分局转变工作思路，以化解群众信访事项为契机，坚持直面问题、举一反三，结合“我向医保吐吐槽”开门纳谏活动，开展“解剖麻雀”式调查，创新开展“上挂下派”，定期安排业务骨干到各镇村医保办窗口，“送”上门指导业务经办，主动到参保群众家中，“请”回参保群众和医保经办人员的宝贵意见，加强风险研判，打好提前量做好群众有感的“关键小事”，提高从具体个案中抽象出普遍性问题的能力，学会从化解个案转变为解决一类问题，切实找准找全医保工作中存在的问题、差距和不足。截至2023年10月底，区医保分局上挂下派近百人次，完成调研报告7个。（宋森）

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