今年以来，合肥市民政局政务服务窗口守正创新，立足新起点，再找突破口，着力在“办事流程再优化、研判能力再提高、服务质效再提升”方面下功夫，把企业群众办事的“体验”，作为窗口服务工作的“检验”，压实效能建设责任，不断提升办事企业群众的获得感和满意度。

聚焦服务效能再提升

申报辅导主动帮。服务“靠前一步”，不断优化前置服务，聚焦企业群众在办事时的一些常见问题，梳理编写政务服务30问。利用电话、微信等媒介，积极为群众答疑解惑，提供各类办件资料，打通了政务服务“最先一公里”，实现了线上、线下咨询服务全覆盖。

案卷评查促效能。对照行政许可法、行政许可案卷评查标准等相关内容，进一步调整规范行政许可文书内容、立卷标准，做到事项办结、案卷即成，以“一案一卷”的规范化、标准化来促进效能服务的持续提升。

聚焦线上服务再推进

电子证照实时发。从3月份开始，新办结的社会组织登记、慈善组织公开募捐资格等电子证照全量制证，实现了电子证照和实体证照的同步发放。另外，牵头推进以社保卡为载体的居民服务“一卡通”应用工作，凡是涉及城乡低保、特困人员救助供养、临时救助、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴等资金，通过居民服务“一卡通”进行发放，不断提升群众的获得感和满意度。

“一单统管”目录清。根据2022年权责清单，4月份，对接市政务服务局，系统化动态调整政务服务事项目录清单、实施清单、 办事指南，将政务事项由33项调整至24项，实现政务服务事项同源管理、同源输出、同源发布。

聚焦营商环境再优化

审批流程再优化。按照一窗受理，内部流转，限时办结的标准，将社区管理用房验收事项的办理时限再压缩2个工作日，申报材料再精简2项，持续落实为企优服务措施。

包保落实全覆盖。牵头协调相关处室，每季度联系走访25家包保企业，向企业推送涉企惠企政策17期，及时变更4家企业相关信息，解决企业问题2个。（陈勇）

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