薛阁街道谯城社区志愿者正在群众家中走访。

　　今年以来，谯城在全区范围内全面开展“民声呼应·暖心走访”行动，根据年度重点工作、季度中心任务，按照季度科学设置四季问卷“菜单”，推动万名干部走村入户，察民意、访民情、解民忧、暖民心，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　民有所呼，我有所应。自“民声呼应·暖心走访”行动开展以来，全区上下积极上门入户收集群众诉求，把群众遇到的问题汇集成清单，通过平台快速处置，围绕群众身边的民生“小事”“琐事”入手，着力解决群众的“急难愁盼”，为人民群众提供家门口的优质服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。

　　小地摊 大民生

　　路边一些修拉链、配钥匙之类的小摊，一直以来，经常与城管打着“游击战”，小小的地摊，一头连着群众的生活，一头连着市容市貌。怎样变堵为疏，既解决低收入群体的摆摊难题，又不影响市容市貌？谯城区通过“民声呼应·暖心走访”行动，找到了解决问题的突破口。

　　“我们通过走访行动，动员广大干部员工深入基层一线，以走访、询问、座谈等方式，开展‘地摊经济’专题调研，通过积极与摊主交流，把他们的困难和诉求进行登记和上报，实现‘地摊经济’从‘粗暴式’管理向‘服务式’管理转变。”谯城区城市管理局城管综合执法大队负责人谢建生告诉记者，在充分走访调研的基础上，谯城区城市管理部门从地摊市场设置标准、摊主信息登记管理、诚信经营考核管理三个方面入手，完善工作机制，全力推动解决在城市管理发展中存在的深层次难题和人民群众急难愁盼的具体问题，按照“疏堵结合、便民利民”的原则，在城区设置便民服务点，为地摊经济“安家”。

　　“年纪大了，就想靠着修鞋、配钥匙挣点小钱，补贴生活，以前一看到城管就害怕，现在好了，他们给指定了地点，俺在这里心也踏实了。”在市区药都路便民服务点，60岁的摊主张新涛表示。

　　在这个便民服务点，记者看到，一个个木质结构的摊位整齐地排列在一侧，小摊不大，但桌子、椅子、遮阳棚一应俱全。摊主在这里经营，既不影响市容市貌，又不用担心风吹日晒，可谓一举两得。

　　据了解，通过科学规划，按照“主干道严格禁止、次干道灵活控制、小巷道规范管理”要求，谯城区大力建设便民市场、设置便民服务点，为地摊经济“安家”。目前初步建设规划便民服务点4处、蔬菜水果经营点4处、小吃经营点12处、预设便民早餐点50处、便民时令瓜果疏导点若干处（机动设置）、便民摊贩疏导区2处。这些便民市场或便民服务点在大大方便群众生产生活的同时，也成了散落在城市角落的一道道独特风景线。

　　小切口 大转变

　　“我们既是‘民声呼应·暖心走访’行动的执行者，又是受益者。”谈及走访行动开展以来的感受，谯城区民政局党组书记、局长曹磊感慨地说道，通过走访给民政工作带来的变化非常明显。他认为，走访推动了由分到统、由量到质的转变。

　　“以前各个部门单打独斗，各部门负责的业务需要入户调查的，挨个敲门，不胜其烦。走访行动通过划分季度菜单，把各个部门需要入户调查的问题统一制作成菜单，再由居民组长统一上门走访了解，既节省了人力、物力、财力，又极大程度地减少了对群众的叨扰，提升了工作效率。”曹磊说。

　　在“民声呼应·暖心走访”行动中，通过对走访反馈事项的综合分析研判，区民政部门对群众的意见建议进行整理，进一步调整工作方式，积极调整优化政策和办理流程，提高工作效率。主动发现困难群众，宣传救助政策，协助他们申请办理，不让群众跑一次腿，让群众深知灾无情、病无情、党有情、人有情。

　　自“民声呼应·暖心走访”行动开展以来，城乡居民组长通过入户走访，到群众家中倾听群众心声，了解群众诉求，使群众有了更好反映问题的渠道，民政领域信访量降幅明显。以前，群众通过信访渠道反映社会救助等问题较多，每年大约几百件信访件，自该项工作开展以来，2023年上半年全区仅16件。另据了解，今年以来，区民政部门共收到走访反馈的社会救助类事项300多件，目前已全部办结。

　　小视角 大整改

　　围绕“民声呼应·暖心走访”行动，群众反映相对集中的物业服务问题，谯城区住建局也已着手下大力气予以整治。

　　物业服务关乎群众生活品质，物业管理是基层治理的重要抓手，是群众关注的焦点，也是社会治理的难点，更是民生之盼。谯城区住建局从保障民生、推动发展的方面对群众反映的问题进行深入研究，通过进一步畅通物业投诉受理渠道、强化物业服务月度测评、实行物业服务项目清单公示制度、开展居民小区地下车库排查专项行动等方式，多措并举，着力解决物业管理难题，做到既倾听又倾心、既借智又用力，用一系列实招回应和解决群众需求。

　　据了解，在“民声呼应·暖心走访”行动中，群众反映的问题主要集中在基础设施类、纠纷协调类、综合管理类、物业服务类等方面。对于群众反映的各类问题，区住建局及时受理，对于能够办理的，立即解决到位；对于暂不能办理的，纳入工作计划；对于目前不具备办理条件的，解释到位。通过走访行动，使得小区基础设施更加完善，交通秩序更加规范，邻里更加和睦，飞线充电等违规行为明显减少，物业管理水平大幅提升，群众满意度明显提高。

　　区住建局副局长韩宜峰说，为了常态化做好物业管理服务工作，区住建部门将在物业管理服务提升上持续发力，进一步畅通物业投诉受理渠道，强化物业服务月度测评，针对涉及居民小区的公益公告不足、张贴小广告、乱堆乱放、飞线充电、充电桩不足、路面破损、污水外溢等问题进行大排查，并制定《住宅物业管理服务问题整治工作台账》。该台账包括问题清单、责任清单和整改清单，明确责任单位和完成时限，并及时在小区公示，接受群众监督，实行闭环管理。同时全面落实“负面清单”制度，推行谯城区物业企业、业主委员会“负面清单”管理模式，其中物业企业“负面清单”20条、业主委员会“负面清单”15条。负面清单名录将作为物业服务行业评优的参考依据，直接与物业服务企业评优、标准化示范项目评选、红色物业示范项目评选等挂钩，全面提升谯城区物业管理服务水平。（刘景侠 陈五志 文/图）

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