今年以来，淮北市政务服务中心卫生健康委窗口抓紧抓实服务群众、便利企业的第一要务，不断转变服务理念、优化服务方式，多措并举践行为民宗旨，营造全心全意为企服务的良好环境，群众、企业满意度、获得感不断提升。

该窗口强化作风建设，严守窗口纪律，严格落实行政审批首问负责制、一次性告知制、限时办结制和窗口人员工作规范、岗位管理等制度，牢固树立起“按规矩办事”的意识。

该窗口积极推进政务服务事项办事指南精准化，持续减证便民、优化环节、压缩时限，对政务服务事项办事指南实行动态管理，及时审查、修改、完善，确保办事指南完整、精准。目前，市级卫生健康政务服务121个事项全部达到四级办理要求，100%的政务服务事项实现最多跑一次，100%的政务服务事项实现“全程网办”。专门设置“办不成”事项专项服务制度，对企业和群众在网上或窗口提交办事申请后，因政策、系统、申报材料等原因造成的“办不成”事项问题，进行认真分析解答，尽快推动解决。

为进一步优化营商环境，该窗口率先设置“企业办事通道”，为民营医疗机构、涉水产品、消毒产品等相关企业办理审批提供便利。通过认真分析为企优环境政务服务领域各项指标，着力在服务精准度、办事减时间、办理减跑动、平台数据共享等方面下功夫，最大程度提供专业、高效服务。同时，统筹解决好疫情防控与便民服务中遇到的新情况、新问题，增设便民设施、设备和防疫物品，提供日常延时服务、节假日预约服务、主动上门服务和帮办代办服务等，拉近与企业、群众的距离。

大力推行告知承诺制，是该窗口创新服务的一项有力举措。窗口落实证照分离各项改革措施，对公共场所卫生许可、生产用于传染病防治的消毒产品的单位，在审批、放射诊疗许可、麻醉药品和第一类精神药品购用许可等审批事项中实行告知承诺，申请人申请材料齐全的，承诺符合审批条件即可当场审批核发许可证；对申请材料有欠缺的，承诺人可在履行相关承诺手续后先发证，并在约定时限内完善相关材料。办事门槛降低了，审批时效提高了，企业、群众更满意了。（韩惠 谢同银）

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