开栏语：近年来，安徽构建了“内联外通、四通八达”的交通网络，形成了“人便其行、货畅其流”的交通运输服务，“开路先锋”勇担重任，交通运输发展突飞猛进。安徽交通系统广大职工担使命敢作为，涌现了一大批劳动模范和先进工作者。在“五一”国际劳动节来临之际，人民网安徽频道推出系列报道，聚焦生产、建设、服务一线的安徽交通人。

杨苗苗工作照。安徽省交通运输厅供图

在安徽蚌埠，提起杨苗苗和她的“苗苗线路”，不少市民都会竖起大拇指。自从1994年进入安徽蚌埠公交系统成为一名公交车驾驶员以来，杨苗苗始终秉承“线路有终点，服务无止境”的理念，安全行车100余万公里无事故，服务400余万人次零投诉。

平凡岗位作奉献 十米车厢献青春

杨苗苗出生于公交世家，对公交情有独钟。杨苗苗常常告诫自己：公交是城市的“名片”，驾驶员是企业的“名片”。作为党员示范车的驾驶员，一言一行不仅代表公交形象、城市形象，也代表党的形象。要把乘客的需求当成自己的追求，把党的温暖送到每一位乘客心坎上。

1994年，18岁的杨苗苗走上了公交驾驶员岗位，28年来，她始终坚持微笑服务，文明行车，为乘客营造温馨和谐的乘车环境。对行走困难的乘客，搀上扶下；对外地乘客，热情提醒；主动学习英语、哑语、方言，努力当好乘客的向导和城市文明的宣传员。她的车整洁明亮、一尘不染，乘客笑言：“这个公交车，比我家都干净！”业余时间，她勤学不辍，将先进的服务方法、节能技巧等运用于自己的工作实践中。摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“节能三字经”、以及“五心、六看服务法等”，并毫无保留地传授给同事们。

公交天使的背后，是大量辛勤汗水的付出。她利用休息时间，翻地图、查资料，走街串巷，考察了解蚌埠商业旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置，就连逛街也不忘“踩点”。因城市道路维修改造，公交线路经常绕道改线。只要有空她就去实地勘察新线路，回来把沿途情况一一注明。

磨砺品牌 创造服务新标杆

2009年8月，蚌埠公交集团对杨苗苗的工作经验进行整理提炼，形成“苗苗服务规范”体系，开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组、苗苗线路”活动，充分发挥杨苗苗的典型示范作用，全力打造公交行业优秀品牌。

在杨苗苗的标杆作用引领下，蚌埠公交员工服务意识普遍增强，精神面貌焕然一新，车容车貌明显改观，服务质量大幅提升。2011年1月，以杨苗苗为代表的40名优秀驾驶员，组建“107苗苗线路”。十年来“苗苗线路”先后荣获全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国三八红旗集体。“苗苗”品牌被评为蚌埠市十大行业优秀品牌、安徽省文明创建十佳品牌。

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