近年来，中国工商银行合肥大兴集支行始终坚持制度与服务并行，通过提升服务质效，让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，不断提升客户服务满意度。

近日，该行收到一封来自老年客户韩先生的表扬信。当天，韩先生带着满满的诚意来到银行网点，感谢客户经理常羽始终如一的贴心服务。原来，韩先生家里有患病的老伴，其他银行距离较远，因此想将积攒多年的养老钱存在离家较近的工行合肥大兴集支行。然而由于年纪大不会使用网银，原先使用的是其它银行的卡，已经过期，无法转到工行卡上。网点客户经理常羽了解具体情况后，耐心安抚老人情绪，并立即帮助客户多方联系，还亲自开车带老人家去他行取钱，一直忙到中午一点钟，终于帮客户成功办理好存款。

据了解，韩先生是工行合肥大兴集支行的老客户，一直以来都非常认可网点员工热情周到的服务态度和敬老爱老的良好品格。一封表扬信真切表达了他对该行网点员工优质服务的肯定，并表示，工行合肥大兴集支行的专业服务让老年人倍感暖心和放心。

据悉，受到表扬的常羽是工行合肥大兴集支行的一名老员工，服务热情，对待工作一贯认真负责，领导、同事和客户纷纷称赞他为工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵。在他的带领与感染下，工行合肥大兴集支行员工自觉以“新思维·心服务”的服务理念为引领，持续提升营业网点服务质量，积极为群众办实事、办好事，不断优化客户服务体验，努力提升服务口碑，获得了广大客户的一致认可。（王鹏 陈建升）

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