1月16号，潜山农商银行营业部大厅来了两位特殊客户，一位民警同志和一名满脸焦虑的中年男子，扲着一塑料袋湿漉漉的已经碳化了的百元人民币，到窗口询问可否兑换。经柜面人员了解，因男子老父亲昨晚使用火盆烤火时不小心引发火灾，家中的近三万元现金在火灾中被损坏。

清点。潜山农商银行供图

由于周末柜员轮休，该行营业部主任得知情况后立即启动应急预案，安排客户经理前往柜台协助，会计主管一边安抚客户情绪说，会按规定标准兑换这些残损币，尽量将损失降到最低，一边立即安排3名工作人员帮忙清点火烧币。一袋子的钱，焦糊糊地黏连在一起，在不损害面值的前提下，清点分离难度着实不小。经过工作人员连续三个多小时的细致挑拣、剥离整理，最终兑换成功27985元。

事后男子鞠躬感谢并激动地说：“父亲一听农商行可以换这些钱立马情绪就稳定下来，你们真是老百姓自己的银行啊！”

近年来，潜山农商银行始终坚持以人为本，开展普惠金融服务，努力履行社会责任，践行“我为群众办实事”理念，围绕群众急难愁盼问题，切实为群众办实事解难题，不断增强人民群众的幸福感、安全感，今后该行将以更高的要求、更大的努力、更多的关心为广大群众提供更加便捷灵活、更接地气的金融服务。（程亚倩）

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