为进一步加强消费维权全面建设，今年以来，长丰县市场监督管理局消费投诉举报中心创新实施“加减乘除”新模式，加强12315、12345和信访信息化平台规范化建设，努力提升消费维权效能，切实维护消费者的合法权益。

宣传教育做“加法”，提高消费安全意识。定期组织开展“消费安全进校园、进社区、进企业”活动，积极宣传消费安全知识和相关法律法规，引导经营者发挥行业自律，做到规范经营、诚信经营，努力营造消费维权工作社会共治新局面。

办事时效做“减法”，提高问题处置效率。实行首任负责制，转接平台上的投诉举报件做到“三个第一”，第一时间分流转办、第一时间安排执法人员进行核查、第一时间完成反馈回复。环环相扣，层层推进，每个环节最大限度压缩时限，有效提高办结率。不断完善12315、12345、信访三个平台的数据收集、统计和分析机制，及时对投诉举报件进行精准分类，研判群众关注热点，设立风险防控点，为更好地进行市场监管提供数据支撑。

工作能力做“乘法”，提高人员业务水平。按季度组织安排各投诉举报平台工作人员业务培训工作。培训内容上，根据投诉举报程序从受理、分流、转办、督办、反馈、答复等6个方面点线面全方位解读，培训形式多样，线上线下相结合，理论实操交叉进行。培训效果显著，全面提高业务人员的技能水平，为今后系统平稳运行奠定坚实基础。同时，统一建立投诉举报处理工作台账，实行集中管理和专人负责制，提升投诉举报工作质量和办理水平。

症结矛盾做“除法”，提高为民服务能力。针对群众投诉次数较多的商家企业，主动约谈问题企业，深入分析存在问题，严格要求企业限期提交整改报告，并在职能范围内引导商家企业自觉规范生产经营行为，提升产品质量和竞争力，帮助其解决难题。

今年以来，长丰县消费投诉举报中心约谈2家问题企业，促成其有效整改。经整改后，2家企业在12315、12345及信访平台的投诉总量下降40%，整改效果显著。

2021年1月至10月，长丰县市场监督管理局通过受理并处理各类消费投诉举报近6000件，为广大人民群众挽回经济损失1200余万元。（邢翠 郑玥）

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