今年9月中旬，中国工商银行巢湖草城支行行长黄华接到一名老人的咨询求助电话。老人自称其原来在巢湖水产公司上班，退休后和老伴常年居住在上海子女家，现急需办理社保卡，之前已咨询了巢湖市社保局，答复需本人前往银行办理。但老人因年事已高，行动不便，情急之下，想起了退休前办理银行业务的工行网点，便抱着试试看的心理打电话找到工行巢湖草城支行咨询求助可否代办。

得知情况后，黄华立即耐心地安抚老人的情绪，并热情地告知老人，自己一定会想办法努力帮助其解决问题，同时及时将此项工作进行了安排。

之后，该行通过开展大量的沟通联系工作，并给予特事特办，通过老人原单位同事为其代为办理相关事宜，最终圆满、合规、妥善地解决好了老人的社保卡事宜。老人收到办好的社保卡后激动不已特地寄来感谢信，感谢工行巢湖草城支行热情周到、优质高效的服务以及对老年客户的关心、关爱和理解、帮助。（王鹏 张正）

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