日前，由《银行家》杂志社联合多家权威机构共同举办的“2021中国金融创新论坛暨中国金融创新奖成果发布会”在北京举行，兴业银行App凭借其“社交化、智能型、开放性”的产品创新和客户体验，荣获“十佳零售银行创新奖”。

截至2021年8月末，兴业银行App有效客户达到4124.82万户，当月活跃用户数1412.44万；线上活跃客户规模的持续攀升带动经营效率大幅提高，该行网络金融交易替代率已达95.95%，其中购买理财、基金、保险等财富类产品的线上交易笔数在全渠道占比超过98%。

聚焦用户体验让财富管理更简单

兴业银行App以客户使用视角出发设计产品与服务，围绕财富、支付等客户旅程，从客户使用产品的全生命周期角度全面重构、优化了业务流程，采用了专业体验、交互和视觉设计，用户体验大幅提升。同时，通过大规模应用大数据、云计算、即时通讯、人脸识别、OCR等技术，实现语音转账、刷脸付款、二维码取款等便捷功能，让客户享受更加便捷的服务。

“财富、信贷、权益”的融合频道为客户提供一站式金融和增值服务。持有其他银行借记卡的客户可以在线上全流程开户并购买理财产品。私募专区、交易通专区、指数星专区等财富专区满足了不同投资者的理财需求，而线上点对点双录也方便客户线上财富产品的购买。

尤为值得一提的是，兴业银行创新推出的手机银行“圈子”频道和线上理财室，联通一线客户经理与客户，远程提供信息咨询、业务办理、服务预约等多种金融服务。兴业银行的客户通过手机银行“圈子”频道，随时随地可以找到自己的专属客户经理，获得专业化、个性化的服务和资讯，客户经理可以在线解答客户的问题，提供温情服务。其他客户则可通过微信上访问明星客户经理的线上理财室，线上理财室展示了客户经理精挑细选的理财、基金、保险等热销金融产品，为客户带来了如同线上购物般的选购金融产品体验，满足了客户足不出户“财富自由购”。

“千人千面”强化个性化服务能力

顺应数字化时代发展趋势，兴业银行App技术上采用了分布式架构、前后端分离、微服务、异地双活等全新框架，极大提升了平台自动化、数字化、智能化水平，对客户的服务能力和运营效能均大幅度提高。

针对不同客户的不同需求，兴业银行App采用了“千人千面”的界面设计和菜单布局，支持私行版、贵宾版、大众版、安愉版等多个版本，服务不同类型的客户。特别对于老年朋友，兴业银行特别提供“安愉版”大字号手机银行，“安愉版”不仅界面设计与功能布局选用大字体、大图标，流程更简洁，一目了然，同时在功能上，集成了老年人常用的账户查询、转账、理财等功能，使用上更便捷，更贴合老年人操作使用的习惯，有效地帮助老年人跨越数字鸿沟。

“我的首页我作主”，兴业银行App支持客户自定义开启App的默认频道以及首页频道的功能组合。比如，“理财达人”可以将理财、基金等功能模块放在手机银行首页。“生活小能手”可以将“生活商城”“充值缴费”功能模块放在首页。同时，这一个性化功能还可以分享给亲朋好友，共享自定义的首页模组。

开放平台构建“金融+生活”生态圈

打开兴业银行App，衣食住行吃喝玩乐等服务场景应有尽有，这便是该行推出的城市服务功能，通过广泛引入生活、便民、出行领域的合作伙伴，集成当地特色服务，兴业银行积极构建“金融+生活”生态圈。

目前，城市服务已在北京、上海、杭州等75个城市上线，客户在享受便捷金融服务的同时，可以在“城市服务”专区闲逛、“种草”和打卡。比如北京、厦门客户可以获取本地生活商城的优惠券，线下享受吃喝玩乐的优惠；客户可以在长春的“兴豆商城”享受爱心助农特惠服务，助力乡村振兴。（唐黎燕）

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