今年以来，含山县结合党史学习教育，认真梳理为企业（群众）办实事项目清单，在全省率先设立“办不成事”反映窗口，专人负责为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众不跑冤枉路，同时接受企业群众对“疑难杂症”的投诉和建议。自该窗口设立以来，日均为群众答疑解惑50余人次，已办成原“办不成事”30余件，收获了办事群众的点赞。

人在异地不到场“办不成事”？半小时办成

上海交通大学吕女士的父母是含山县环峰镇人，退休后跟随女儿在上海居住。现因两名老人急须办理居住证，需要户籍地（含山县）公安部门出具亲属关系证明。由于工作等原因，无法到现场办理，非常焦急。

4月21日下午，吕女士通过电话咨询向“办不成事”窗口反映情况。工作人员得知这一情况后，立即与吕女士联系，在县公安局户籍窗口人员的全力支持和配合下，第一时间为其办理了亲属关系证明，并将扫描件当即反馈，同时将原件免费邮寄至上海。前后不到半个小时的时间，快捷地解决了困扰吕女士一家人的难题，让吕女士惊喜万分、直言感谢。

4月25日，吕女士寄来一面写着“学党史永不忘初心，开新局为民办实事”的锦旗，为含山便民、高效、快捷的政务服务点赞！

据了解，这也是含山县“跨省通办”办理的第一例跨省事项。2021年，含山县将围绕教育、就业、社保、医疗等与群众生活密切相关的异地办事需求，实现74项高频事项“跨省通办”，提升跨区域政务服务水平。

13年跨度太大“办不成事”？多部门合力办成

6月30日，一名热心群众带着自己的员工王林（化名）来到“办不成事”窗口求助。他直言：“这几年我们跑了多家单位了，始终办不成。我在网上看到你们的‘办不成事’窗口的介绍，抱着试试看的想法就过来了。”

原来，2008年王林与一女子同居。同居时，该女子已经怀有身孕，当年2月产下一个男孩名叫王某某，生父不明。在和王林又生育了一个孩子后，2011年，该女子不告而别，无法联系。此后，王某某便由王林独自抚养其长大。

因认知有限，王林当年未与该女性进行婚姻登记，也未给王某某办理户口登记。今年下半年开学，王某某升学至八年级。由于没有户口，他无法购买保险、办理学籍等，也无法办理救助奖学金，以后的学习和生活都会存在诸多问题，一家人都很着急。

近几年王林咨询多家相关单位，皆因王某某非亲生、无法提供关系证明等所需材料，且王林身为低保户达不到收养评估标准，一直无法办成落户。无奈之下，王林向“办不成事”窗口求助。

在“办不成事”窗口的多次协调帮助下，公安部门通过对王某某血液采样，利用打拐系统比对结果，排除了拐卖儿童可能；王林自行进行了亲子鉴定证明了非亲生子女；镇村及派出所出具了婚姻家庭情况证明、抚养事实调查情况说明。

万事俱备，8月12日，“办不成事”窗口负责人陪同王林等一行，来到县公证处办理抚养事实公证，并协调通过法律援助，免收王林公证费用近2000元。当日，在成功办理公证后，当地派出所为王某某办理户籍手续，8月19日，县公安局完成审批，8月20日，王某某户口办理完成。含山县数据资源管理局负责人介绍说：“户籍民警特意给王某某填报了2008年1月1日的生日，那一天是元旦，寓意着美好的祝福。”

含山县数据资源管理局局长蒋学芬说：“‘办不成事’窗口并非万能，但在帮助群众、企业解决一些‘疑难杂症’时切实发挥了较大的正面效应，毕竟我们对政策的了解还有综合协调能力，是远远胜过普通群众和企业的。我们希望通过这个窗口，将来帮助更多的人把‘办不成事’变成‘办成事’，真正做到‘办好事’！”（李佑胜、郭萌、王武）

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