今年5月，劳动者杨先生心情苦闷，他所工作的奶茶店即将关门歇业，可当月工资还未发放。他担心一旦店面关闭，劳动报酬也会“打水漂”，若打官司自身经验不足，同时还面临着失业找工作的困境。

5月16日，他拨打了合肥市庐阳区劳动人事争议仲裁院办事电话，工作人员了解情况后，通过调解平台联系该店所在的社区。经过社区调解员几次沟通，5月21日，双方在社区调解中心达成一致意见。

区街联动，让纠纷止于萌芽

自去年新冠疫情发生以来，庐阳区启用全国劳动人事争议在线调解服务平台，通过区街联动，线上线下同步跟进，针对案情简单、请求单一、数额不大的案件，在案前及时将争议化解在发生地、萌芽处。截至目前，线上累计处理254件，实现了劳动者就近、就地维权，降低其维权成本。

此外，庐阳区通过开展劳动用工风险讲座，不断提高企业家的法治意识和水平，引导职工依法理性维权，主动将矛盾纠纷消解在企业，化解在基层，促进企业健康平稳发展。

引进外援，加固维权“双保险”

庐阳区主动作为，凝聚多部门合力为劳动者维权提供专业服务，拓展基层调解仲裁文化的内涵。

2016年，区人社局率先与区司法局联合，设立法律援助工作站，引导农民工、工伤职工、困难职工等通过法律援助依法进行维权，成功援助案件年均200件，给予特殊弱势群体法援帮扶。同时引进安徽商联劳动争议预防调解中心，健全案前速调机制，为群众提供专业的法律建议和意见，做到快速解决争议，实现便民利民。

裁审衔接，提升社会公信力

不久前，劳动者安某与用人单位产生劳动争议，庭前、庭中均予以沟通协调，但双方意见仍有差距，经过几轮调解，案件审理逐渐深入，案情不断明晰，仲裁与诉讼的观点、利弊得以呈现，双方最终在开庭时，当庭调解结案。

近几年，争议劳动案件量不断攀升，存在行业性频发、争议焦点集中、调处难度大等特点凸显。区劳动人事争议仲裁院与区人民法院召开裁审衔接会议，定期就重大、疑难案件进行研讨，统一裁判观点和标准，协力化解劳资纠纷，将劳动争议在仲裁阶段以一种温和、柔性的方式处理，避免纠纷升级转化为对抗性矛盾，更好地维护劳动关系双方的合法权益，促进全区劳动关系和谐与稳定。（何晓珺）

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