群眾遇到矛盾糾紛，最怕多頭跑、反復跑。阜陽市颍東區聚焦群眾關心、基層棘手的問題，整合分散的治理資源，把矛盾調解、法律服務、訴訟服務集中到“一扇門”裡，讓簡單矛盾有人調、復雜矛盾有出口，“一站式”全鏈條推動矛盾糾紛化解法治化，努力實現“颍東的事就在颍東解決”。

前不久，市民張鋒因一起交通事故與對方司機在經濟賠償上產生分歧，多次溝通無果后，來到颍東區綜治中心。工作人員統一登記、發放受理告知單，信息隨即進入“智慧政法”系統，生成專屬碼后分流轉辦。因事實清楚、權責明確，這起糾紛被優先導入調解，最終雙方達成和解，現場簽訂調解協議書。

張鋒代理律師魏克淮介紹，這種調解的方式對當事人來說非常方便，一個窗口登記后，很快就有人聯系。調解員把這個法律后果講明白，對方當事人也認識到問題。沒打官司，事就解決了。如果走訴訟（程序）立案就得幾個月，這種調解過程不到一個月案結事了。

張先生的經歷，是綜治中心化解簡單糾紛的常見路徑。颍東區綜治中心建立群眾訴求全量受理、統一登記機制，實行“前台一窗受理、后台分類處置、全程閉環辦理”工作模式。同時堅守依法治理底線，拒絕“和稀泥”。

颍東區綜治中心特邀調解員戎猛表示，先把事實、証據、法律關系理清楚，再看雙方有沒有調解的基礎。像這種權責清楚、標准明確的，調解效率最高。調不了，綜治中心也不會拖著，會及時引導走仲裁、行政裁決或者訴訟，不讓群眾卡在半路上。

市民楊秀珍和對方當事人的糾紛，就走上了另一條路。由於雙方對傷者被扶養人生活費賠償存在較大爭議，前期調解未達成一致。對此，中心沒有反復“磨”，而是很快啟動“綜治+法院”雙回路機制，將案件導入訴訟程序。

颍東區綜治中心駐站法官王勇林介紹，一般情況下，適合調解的，提前指導﹔調解成功需要確認的，當場司法確認﹔調解不成的，直接立案、速裁快審。這樣群眾不用在中心和法院之間來回跑，糾紛也不會因為程序的轉換被拖長。

能調先調，調不成訴訟兜底，這背后是一支“常駐+輪駐+隨駐”的法治力量。為有效化解群眾矛盾糾紛，颍東區綜治中心推動法院訴調團隊整建制入駐，調解指導、司法確認、分流把關一條龍。同時，創新聚合公安、司法等高頻事項部門常駐﹔民政、市場監管等低頻事項部門輪駐﹔品牌調解組織、物業、勞動等行業專家隨叫隨到。43家單位集中辦公，150多名專業調解力量匯聚，打造“法治服務綜合體”，讓群眾“進一家門、解萬般事”。

“一站式”把矛盾厘清、法理講透、事理講明、情理講通，實現一扇門受理，一攬子調處，全鏈條解決。颍東區堅持“零距離”法治化定分止爭的實踐，正讓更多矛盾風險消於未發、化於基層，群眾安全感顯著提升。（張博 武艷 葛曉春）