中秋國慶“雙節”疊加，高速公路出行即將迎來新一輪出行高峰。安徽交控驛達集團深入踐行“人享其行、物暢其流”目標要求，扎實推進“強管理、優服務、增效益”行動，以“新場景、新保障、新服務、新供給、新防線”五大舉措為抓手，全力做好雙節服務保障工作，用心用情守護司乘旅客的團圓之路、出行之旅。

新場景：從“過路驛站”到“文化窗口”

主題服務區建設再添新亮點。位於G50滬渝高速的原寒亭服務區正式更名敬亭山服務區，並於節前煥新啟用。服務區緊扣“交旅融合、文化賦能”定位，系統性融入敬亭山詩詞文化、宣紙非遺代表性文化等宣城核心地域元素，建設紅星宣紙非遺館，打造沉浸式文化體驗場景。經營業態在原有4個基礎上增至13個，中餐板塊布局南北和、自選餐飲及徽派特色面館，引入蒿子粑粑、涇縣米糕等地方特色品類，同步布局和咖啡、福滿滿潮玩店、鮮果館等多元業態。結合開業節點和宣城文化特色，開展文房四寶展示、非遺撈紙體驗等活動，讓旅客在歇腳之余感受傳統文化的魅力。

此外，雙節期間，豐樂、陳埠等服務區引入棕編、木雕、人像繪畫等傳統手作﹔倉頭服務區重點展示無為本土特色農產品，結合地方歌舞、民俗節目、農產品知識問答等互動內容，形成“好物展示+文化表演+現場互動”的活動場景﹔西橋服務區打造“西橋市集”，對接周邊農業資源，組織十余戶地方商戶集中參與，增強服務區“可逛性”和節日煙火氣﹔虞姬、馮廟服務區集中展示靈璧特色文化，開展鐘馗拓片制作、靈璧磬石線刻、手工鐘馗石塑等項目﹔四方湖服務區重點開展四方湖鴨蛋腌制、非遺剪紙、非遺糖畫等非遺技藝展演，增強親子及家庭客群參與體驗。

新保障：數據驅動，精准應對客流高峰

依托新上線的“驛達智腦”平台及往年歷史數據，驛達集團提前預測雙節車流高峰與各服務區承載壓力，精准鎖定26對易擁堵服務區、13對充電繁忙服務區。為應對新能源車充電高峰，假期前在豐樂、肥東等50余對服務區新增1000余個充電車位，總數達5200余個，同比增長30%，並在休寧、太湖等大流量服務區投放42台移動充電設備，形成“固定樁+移動樁”互補的充電保障格局。同時，在重點服務區提前布設引導標識、錐桶、水馬及隔離設施，科學優化人車通行動線，通過運用對向引導、潮汐分流疏導模式，有效提升車輛周轉效率。

新服務：細節暖心，打造“有溫度”的驛站

驛達集團嚴格落實“四個一”服務標准，假期前在豐樂、龍門寺等重點服務區新建3個司機之家，司機之家總數達77個，免費提供休息、淋浴、洗衣等服務，結合司乘需求增配搓衣板等便民設施，安排專人24小時值守，並持續推行司機之家“暖心餐”8.5折優惠。230余個母嬰室、240余個第三衛生間均24小時對外開放，1542個適老化坐便位為老年人等特殊群體提供便利。

嚴格落實窗口服務規范，升級“一個眼神、一個微笑、一聲問候、一句道別、一程關注”服務准則，強化一線人員服務禮儀培訓，加大現場督導檢查力度，主動做好司乘咨詢引導、便民幫扶。嚴格規范經營價格秩序，督促各商戶落實明碼標價，常態化開展價格巡查和稽查，通過“驛答”民聲呼應平台等渠道暢通投訴反饋，讓每一份訴求都有回應。

同時，作為安徽高速服務區一站式服務平台，“驛達yd”小程序已完成2.0版本升級，UI界面更加清晰，可提供服務區位置查詢、配套設施指引、智慧點餐等功能，司乘搜索更加便捷高效。

新供給：物資充足，豐富旅途“煙火氣”

結合客流峰值研判，驛達集團強化商品儲備與物流保障。自營商貿板塊扎實推進物資配送保障，累計完成40萬件商品配送，保障各服務區門店貨源穩定。自營餐飲板塊持續優化菜品結構、豐富品類選擇，豐樂服務區“百和小廚”上線胡適一品鍋、風干雞烀黃豆等秋季時令菜品，並推出中秋國慶主題套餐。所有餐飲門店日間不間斷營業，晚餐營業時間延長至21:30以后，重點路段服務區根據客流動態靈活調整。各服務區還根據需求增補休閑桌椅，加大開水設備投放，高峰時段增設補水點位、配齊保溫桶，實現24小時熱水穩定供給。

新防線：智慧消防+全面排查，筑牢安全底線

安全是出行的生命線。假期前，驛達集團上線智慧消防集控平台，具備遠程全局監控、資源統一調度、“一張圖”全景態勢總覽、安消一體化可視聯動處置等功能。通過消防監測、報警接收、視頻聯動、巡查檢查、隱患整改等全流程業務閉環，破解了傳統消防安全中系統壁壘分立、依賴人工被動救火、處置效率不高、隱患監管不到位等問題，實現從“被動救火”向“主動防火”轉變。預計中秋節前，驛達本部及溫泉、福山等服務區可實現數據接入，為司乘提供更加安全、可靠、高效的消防安全保障。

同時，聚焦消防、水電、危化品車輛停放等重點區域，驛達集團在假期前開展安全生產工作專項排查，消除安全隱患。全面開展衛生間設施排查檢修，配齊物料，對公共衛生間、第三衛生間、臨時廁位點位的隔斷、門扇、潔具及適老化設施開展維護保養，確保各類設施完好可用。持續做好潮汐公廁、臨時公廁清潔消殺，嚴格落實母嬰室、第三衛生間24小時開放及規范化服務要求。針對客流高峰，增派人員做好現場引導分流，動態啟用潮汐公廁、臨時公廁及辦公區備用洗手間，全力保障司乘如廁需求。

在此基礎上，依托服務區指揮調度中心，實行7×24小時雙人值班值守，開展遠程視頻巡查，實現重點區域實時監測、快速響應。（張媚 文/圖）

(責編：蘇恆、韓震震)

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