今年以來，安徽省太湖縣深化“局股長走流程”機制，著力創新換位提標、融訓強能、點單破堵“三招”，一線查擺堵點、倒逼流程優化，實現辦理標准全域統一，政務服務整體辦理時間壓縮67%，群眾辦事滿意度穩步提升，政務服務水平日益提高。

為真實及時掌握群眾辦事的第一手信息，該縣數據資源管理部門認真調研，精准分析，推出局股長“角色換位提標”的第一招，創新推行“辦事群眾、窗口人員、事務管理”三者角色換位法，組織28個縣直單位、124名局股長，分別以群眾身份走通辦事全流程、以工作人員身份坐窗實操辦件、以管理視角檢視跨部門銜接節點，全方位排查流程盲區與銜接斷點。累計開展活動75場，主動推動跨層級審批、跨部門聯辦流程優化。

同時，不斷創新“走流程+融培訓”的“融訓強能”復合模式，將業務培訓全程嵌入坐窗辦件各個環節。局股長緊扣最新政策與政務服務事項動態適時調整工作要求，就地開展實景教學、規范答復口徑。目前已累計更新業務知識點44個，破解傳統集中培訓滯后難題，實現綜窗人員業務知識即時更新、辦理標准動態統一，切實提升了辦事質效。

而且，全力攻堅“點單破堵”，建立了“預約點單、靶向辦單”的精准機制，公示流程安排，群眾預約點單，局股長坐窗辦件，累計辦件227件﹔歸集12345熱線、“辦不成事”窗口訴求，梳理26項攻堅事項納入辦件清單，台賬銷號、溯源整改，均已辦結。針對排查出大廳管理不精細、辦事指南更新不及時、流程指引不具體等14類共性問題，全部清零，靶向補齊政務服務運行短板，以點帶面優化流程標准，不斷實現“體驗一件、整改一類、規范一片”的政務服務目標。（劉輝）