馮媛媛的一天，常常從一條短信開始。

她是蚌埠市龍子湖區建新社區綜合服務中心的第五網格員。早上到社區，先把分內的日常事辦完，再抽出時間走進轄區解放一村17棟樓。

誰家獨居、誰家老人腿腳不便、哪戶最近有難處，她心裡都有一本明白賬。遇上能當場辦的小事，就地解決﹔辦不了的，記下，協調相關部門一起辦。

建新社區綜合服務中心咨詢前台。人民網記者 呂歡歡攝

正說著，手機短信響了，是轄區居民請她上門看看家裡漏水。“這種事不該先找物業嗎？”記者問。馮媛媛點頭：“順手的事，我們一起辦。”

她先上樓看滲水痕跡，同時聯系物業工作人員到場，能當場修好的就當場解決，需要找施工方的由社區出面協調。同棟樓兩戶人家為漏水紅了臉，她和物業一起上門，量了水漬、講清責任，兩天就談妥了維修和分攤。“社區和物業各管一段，合起手來，居民就不用自己一趟趟跑。”

馮媛媛的“順手”，背后是龍子湖區社區服務的提質增效。她所在的建新社區綜合服務中心，原來也是常見的窗口式服務：居民來了，隔著櫃台找對應的人辦對應的事，一件事往往要問好幾處。

變化始於2024年。這一年，龍子湖區將“開放共享式”社區黨群服務中心建設作為區委書記領辦的基層治理項目，投資200萬元，在曙光、建新等7個社區開展試點，建新社區綜合服務中心隨之啟動改造。

建新社區服務中心網格員工作區。 人民網記者 呂歡歡攝

其中，試點明確“一減三增”的思路：減下去的是辦公空間，增上來的是共享功能、便民功能和議事聚合功能。落實到這個大廳裡，就是撤銷行政櫃台，改造成寬敞、無遮擋的敞開式接待大廳，實現辦公空間最小化、服務功能最大化。

如今一走進大廳，迎面就是咨詢台，4名工作人員固定坐班，變身為“全科社工”，專門接待需要人臉認証等必須到場辦理的居民﹔其余網格員坐班之外，便把工作地點移到小區裡，把服務送到居民家門口。

空間騰出來了，服務也跟著近了。建新社區地處老城區，居民區集中、老年居民多，需求瑣碎而具體。

“事兒都不算大，卻件件貼著日子過。”龍子湖區社工部相關負責人說，社區裡有物業，可有些事物業並不好插手。鄰裡拌嘴、上下樓漏水，網格員就成了合適的“中間人”。她們不做裁判，隻把雙方請到一張桌上，把話聽全，把事攤開。

工作人員及時解決居民的問題。龍子湖區委宣傳部供圖

眼下，這套做法已在龍子湖區7個社區推開。試點社區累計在開放共享式社區黨群服務中心議事協商320余項，矛盾調解42件，開展各項活動260場次，社區服務中心已成為群眾“進得來、坐得住、聊得開、走得近”的“打卡地”。

當然，試點推開，只是第一步。下一步，龍子湖區將把這套做法往細處做：服務事項再梳理一遍，網格走訪再加密一輪，居民需求清單和部門資源清單逐月對賬，讓每一件小事都有人認領、有著落，服務的“最后一米”通了，日子就更順了。

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