“王奶奶，您家裡燃氣、水電都還好吧，我順便幫您把水電費繳一下。”8月19日午后，寧國市西津街道網格員錢恆例行入戶走訪獨居老人王曉芹。一條條走訪情況隨即被記錄在網格台賬之中，而這份台賬背后，是當地創新推行的紅黃藍綠四色便利貼精細化網格治理工作法。

作為寧國市城區核心板塊，西津街道新舊小區交織，常住人口構成復雜，獨居老人照護、困難家庭幫扶、鄰裡糾紛調解、社會力量發動等各類民生瑣事交織疊加，基層治理頭緒亂、難點多。以往普惠式的走訪服務，容易出現幫扶不夠精准、矛盾處置滯后、群眾參與不足等問題。

如何把服務做到群眾心坎上，實現問題發現在網格、處置在樓棟？西津街道黨工委書記戴浩告訴記者，他們今年立足轄區實際，深入踐行新時代“楓橋經驗”，探索推出紅色守護、黃色賦能、藍色疏導和綠色聚力四色便利貼分類治理工作法，通過分色建檔、分類施策、閉環處置，培育“治理合伙人”，推動治理力量下沉到樓棟，服務跟進到家門口。

網格員在日常入戶走訪過程中，會把摸排收集到的各類信息分類納入動態台賬。針對獨居、高齡、失能、慢性病等重點老年群體，街道貼上紅色便利貼標志，做好每周上門走訪，逐項排查居家安全，對接助餐、家庭醫生等資源，落實兜底照料。

王曉芹老人今年72歲，患有高血壓，曾經出現過煲湯忘關火的安全險情，也不會操作線上生活繳費。納入重點台賬之后，網格員每周上門探望，排查家中安全隱患，代辦各類生活瑣事，讓老人的居家風險從源頭得到化解。“有人常惦記照看，心裡感覺特別踏實。”王曉芹說。

不少大病、慢性病患者家庭背負沉重醫療開支，出於怕麻煩、怕被議論的心理選擇默默硬扛。網格員便用上黃色便利貼，在入戶中捕捉生活細節，主動識別這個隱性群體，全程代為整理材料、申報救助，同時嚴格做好個人信息保密。轄區張大姐的愛人長期受肝硬化病痛困擾，高額醫藥費讓這個普通家庭不堪重負。了解情況后，網格員為其對接落實大病救助、慢性病補助政策，全程代辦申報手續，實實在在為其化解后顧之憂。

個體家庭的急難愁盼得到紓解，樓棟鄰裡之間的摩擦矛盾同樣不容忽視，面對樓道裡的各類糾紛隱患，藍色便利貼就發揮了就地調解的關鍵作用。樓道堆物、公共空間佔用、日常口角爭執，鄰裡之間的“小疙瘩”，看似雞毛蒜皮，一旦處置滯后，就會升級矛盾、埋下消防安全隱患。網格員堅持抓早抓小，遇到糾紛隱患第一時間到場，兼顧法理與情理開展調解。

轄區居民陳阿姨習慣把廢舊家具、紙箱堆放在樓道，既堵塞消防通道，也引發鄰裡不滿。網格員上門之后，一方面宣講消防和物業相關法規，講清堆物帶來的安全風險﹔另一方面兼顧老人的生活習慣，聯系人員協助清運雜物，貴重物品協調社區免費寄存，還結合她擅長黃梅戲的特長，邀請加入社區文藝隊伍。多管齊下，矛盾順利化解，樓道恢復暢通，鄰裡關系也重歸和睦。

基層治理不是社區工作人員的獨角戲，既要基層工作人員靠前處置，更要發動群眾廣泛參與，為此需要借助綠色便利貼，把轄區分散的能人志士歸集起來，激活共治的內生力量。街道同步把轄區退休骨干、文藝達人、志願能手、愛心商戶等本土能人全部摸排登記入庫，搭建起“治理合伙人”資源平台，凝心聚力共建共享。

退休文藝從業者蘇阿姨擁有多年戲曲編排經驗，以往身邊文藝愛好者零散自發活動，缺少場地和組織。網格員了解情況后主動對接，協助組建“夕陽紅文藝藝術團”，幫忙落實社團備案、活動場地、道具保障等事項。如今，藝術團常態化開展反詐宣傳、文明創建、敬老主題文藝演出，用老百姓聽得懂、願意看的節目傳播政策新風。

一本本動態更新的網格台賬，一張張區分類型的便利貼，把特殊群體兜底、困難家庭紓困、鄰裡矛盾化解、志願力量激活融為一體，不同類型的民生訴求分類流轉、閉環辦理，讓新時代“楓橋經驗”落地在樓棟街巷。一件件過去懸在居民心頭的“微難題”，正在網格一線得到妥善處置。

“基層治理，落腳點就是辦好群眾一樁樁身邊小事。”戴浩表示，下一步，將持續打磨優化四色網格治理機制，細化走訪、處置、回訪全流程，補齊工作短板，不斷提升網格服務精准度，持續探索城市社區善治路徑，實實在在提升轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 張敬波 通訊員 施晨 陳曉雨）